calldesk

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Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

Spoločnosť

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services

Pracovná ponuka

Customer Success Manager

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 2 roky

Táto pozícia bola obsadená!

À propos

calldesk a été créée par des entrepreneurs passionnés, Vincent Gire (CEO) et Aimé Dushimire (Head of Sales), rejoints par des enthousiastes du Service Client avec l’ambition de lui redonner ses lettres de noblesse.
Concrètement, on fournit aux centres d’appels des agents conversationnels vocaux (“voicebots”) capables de traiter de façon autonome les appels simples et répétitifs.

Grâce à son intelligence artificielle conversationnelle, la solution calldesk permet à l’interlocuteur de dialoguer en langage naturel comme il le ferait avec un conseiller client. Cette automatisation permet aux agents de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et ainsi délivrer une expérience client exceptionnelle.

Descriptif du poste

calldesk a été crée avec une mission simple : rendre au service client ses lettres de noblesse.

En tant que Customer Success Manager, tu seras rattaché.e à un de nos cofondateurs (en charge de la partie Key Account Management). Les CSM chez calldesk, c’est notre équipe de choc qui met en place nos produits callbots et studio chez nos clients grands comptes. Tu pourras découvrir le cycle de vie d’un projet callbot, du kick-off au renouvellement ! 🧐

En collaboration avec l’équipe projet et l’équipe produit, qui seront là pour t’accompagner sur les sujets opérationnels ainsi que sur l’usage et l’amélioration du studio, voici les missions que tu pourras prendre en charge :

🚀Gestion de projets
Manager un projet de A à Z. Tes missions comprennent : analyser le besoin client, cadrer le projet, développer la solution, assurer le suivi de la performance. Tu seras amené.e à participer à des projets extrêmement variés et à échanger avec des interlocuteurs de tous niveaux.
Etre force de proposition auprès du client pour assurer l’amélioration continue du callbot
Identifier et piloter les indicateurs clé de succès d’un projet callbot
Améliorer le processus de gestion projet direct avec les clients, et indirect avec des partenaires

🚀Suivi de projets
Monitorer et superviser l’évolution des performances des callbots des clients
Participer à la création et à l’application de plan d’actions pour l’amélioration continue des callbots et les pitcher aux clients
Réaliser le support de niveau 1 pour les clients

🚀Collaboration avec les équipes internes
Sales : contribuer à remporter des nouvelles opportunités en co-construisant les réponses à appels d’offre et en participant aux soutenances
Product : contribuer à définir les fonctionnalités de l’application et des callbots en recueillant et participant à la priorisation des feedbacks clients
Marketing : contribuer à créer et diffuser du contenu pour améliorer la visibilité de l’entreprise

Tu pourras donc collaborer avec l’ensemble des équipes en interne ainsi que nos clients, prestataires et partenaires ! Un bon moyen de consolider tes expériences professionnelles et ta vision Enterprise 💪

Profil recherché

Avec une expérience réussie en Customer Success, tu as envie de rejoindre une très belle aventure en startup tech ? Tu es disponible dès que possible?

🤩 Tu es fait.e pour ce poste si tu es :

  • Organisé.e
  • Sensible au produit et à la tech
  • Analytique
  • Extrêmement rigoureux.se
  • En maîtrise des méthodes Agile
  • À l’écoute des clients
  • Bilingue anglais
  • Super à l’aise en communication
  • Fan de l’écosystème startup

Tu apprécies la gestion de projet complexe et jongler entre interlocuteurs internes et clients est ton pain quotidien !

Déroulement des entretiens

1 - Call avec Head of Talent ou Head of KAM
2 - Entretien avec Head of KAM & HR
3 - Entretien avec Equipe produit ou CEO
4 - Offre !

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