Técnico de Customer Experience
Bnext

Bnext

Técnico de Customer Experience

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Madrid
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku

Spoločnosť

Bnext

Bnext

  • FinTech/InsurTech
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Técnico de Customer Experience

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Madrid
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku

Táto pozícia bola obsadená!

¿Quiénes son?

Bnext es la primera alternativa a la banca móvil de España, fundada por Guillermo Vicandi y Juan Antonio Rullán en 2017, donde, con una sola cuenta, se puede realizar compras seguras con descuentos, retirar efectivo desde cualquier cajero del mundo con las mejores condiciones, invertir en cripto o hasta transferir dinero internacionalmente a través de tecnología blockchain.

Actualmente, cuenta con más de 180.000 usuarios en nuestro país. Recientemente ha cerrado la mayor ronda de financiación de serie A de España del sector Fintech, superando los 22 millones de euros.

Bnext
¿Quieres saber más de Bnext?Cultura de empresa, equipos, stack técnico, ofertas de empleo... ¡Prepárate para la inmersión!
Visita el perfil

Descripción del puesto

Responsabilidades

  • Atención al cliente exclusivamente vía email y ticketing a través de la herramienta Zendesk (No tenemos atención telefónica ni mensajería instantánea).
  • Resolución de incidencias propias de una entidad de dinero electrónico: errores de pagos con tarjeta, cobros duplicados, devoluciones, cargos no reconocidos, descuadres de saldo, etc. Gestión de las incidencias a través de la herramienta Jira de Atlassian.
  • Contacto con proveedores para resolución de incidencias de usuarios (Onyze (criptomonedas), Mastercard, etc).
  • Ayuda al usuario en diferentes procesos: registro en la app, envíos y activaciones de tarjeta, cambios de datos, reinicios de PIN, etc.
  • Soporte al usuario relacionado con nuestros productos (envíos internacionales de dinero, criptomonedas, recompensas, etc) y con nuestras campañas de marketing y promociones (descuentos en Uber Eats, sorteos, etc).
  • Dar soporte al equipo en mejorar continuamente las herramientas, los procesos y la comunicación hacia el cliente.

Lo que ofrecemos

  • Incorporación inmediata con un contrato indefinido.
  • Horario de tarde y fines de semana/festivos rotativos.
  • Salario competitivo.
  • Política de teletrabajo híbrida.
  • Retribución flexible (formación, guardería, seguro salud, comida y transporte)
  • Vacaciones Premium.
  • Una cultura en la que se escucha con atención la opinión de TODO el equipo.

Requisitos

Habilidades requeridas

  • Al menos 1 año de experiencia como técnico de Customer Experience en entorno financiero.
  • Conocimiento en herramientas de atención al cliente (Zendesk, Intercom…) y resolución de incidencias (Jira…).
  • Manejo de paquete Office medio.
  • Se valorará experiencia previa en departamentos de atención al cliente o soporte de servicio postventa en empresas tecnológicas y financieras.
  • Fluidez de expresión escrita /verbal.
  • Proactividad.
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación.
  • Orientación a resultados.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización.
  • Orientación al cliente.

Proceso de selección

  • Primer filtro de candidatos por parte del equipo de People & Culture.
  • Prueba técnica.
  • Entrevista online con una o varias personas del equipo de Customer Experience de Bnext.
  • Entrevista presencial con una o varias personas del equipo de Customer Experience de Bnext.
  • Entrevista con otro miembro de Bnext.
  • Decisión final.
Bnext

Bnext

Máte záujem o túto ponuku?

Preguntas y respuestas sobre esta oferta
  • Zdieľať na LinkedIn
  • Zdieľať na Facebooku
  • Zdieľať na Twitteri