Mission principale :

Assurer la gestion administrative des clients détaillants multimarques (wholesale) en lien étroit avec les équipes commerciales, dans le but de garantir la satisfaction client, optimiser le suivi des commandes et contribuer à la fidélisation.

Responsabilités principales :

Gestion des comptes clients

• Création et mise à jour des fiches clients dans l’ERP

• Communication régulière sur les collections, les tarifs et les délais de livraison

• Suivi de l’état des commandes et des disponibilités produits

Gestion des commandes :

• Saisie, modification et annulation des commandes

• Priorisation des affectations produit selon les besoins

• Validation des conditions de crédit avant expédition

• Transmission des instructions logistiques à la plateforme

• Réception et traitement des justificatifs douaniers

Retours et litiges clients :

• Création d’attendus de retour pour rapatriement des produits

• Suivi et résolution des réclamations (retard, erreur, perte, produit défectueux…)

Suivi des commissions et déclarations :

• Extraction des données pour calcul mensuel des commissions des agents

• Préparation de la Déclaration d’Échange de Biens (D.E.B.) en binôme

  Zones : 
  Allemagne, Autriche, Suisse

Formation & expérience

• Formation & expérience

  • Bac +2 minimum (BTS/DUT/Licence) en commerce, gestion ou domaine connexe

  • Expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans la vente au détail, la distribution ou l’environnement wholesale
    Compétences techniques

  • Bonne maîtrise du pack Office, en particulier Excel (analyses, TCD…)

  • Connaissance des Incoterms

  • Expérience avec un ERP (idéalement ORLI)

  • Connaissance des processus logistiques et ADV
    Qualités personnelles

  • Organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e)

  • Excellentes qualités relationnelles et sens du service client

  • Capacité d’analyse et de compréhension globale des flux

  • Réactif(ve), à l’aise dans un environnement dynamique

  • Bonne gestion du stress et esprit d’équipe

    Langues requises : 
    Français courant 
    Anglais courant 
    L’italien, l’espagnol et toute autre langue serait un plus en fonction des marchés internationaux