Chargé relation client F/H - CHARENTE-MARITIME
APRIL

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Chargé relation client F/H - CHARENTE-MARITIME

  • Zmluva na dobu určitú 
  • Rochefort
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium

Spoločnosť

APRIL

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  • Softvér, Poisťovníctvo, Big Data
  • > 2000 zamestnancov

Pracovná ponuka

Chargé relation client F/H - CHARENTE-MARITIME

  • Zmluva na dobu určitú 
  • Rochefort
  • 2-ročné vysokoškolské štúdium

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

April est numéro 1 du courtage d’assurance en France, animé par un esprit d’innovation et de “pionnier’ depuis sa création. Nous accompagnons plus de 14,000 intermédiaires d’assurance.

APRIL conçoit, distribue et gère des solutions spécialisées d’assurance ainsi que des prestations d’assistance pour ses partenaires et clients particuliers, professionnels et entreprises.

Notre mission est de rendre la souscription d’assurance des particuliers et professionnels la plus simple et rapide possible, pour les courtiers comme pour les assurés. Pour atteindre cet objectif nous construisons une plateforme digitale multicanale innovante et proposant une expérience utilisateur de haut niveau, quel que soit le produit souscrit.

L’équipe en charge du développement business et technologique de cette plateforme et son expansion est en pleine croissance. Très orientée tech, digital et UX, nous sommes animés par la volonté de faire de notre infrastructure Front une référence afin de rendre la plus scalable et performante possible.

Notre challenge actuel ?

Répondre aux attentes d’innovation de notre base d’utilisateurs (la plus grande de France) tout en maintenant un haut niveau de qualité technique et d’expérience. Pour atteindre cette ambition, nous souhaitons nous appuyer sur une plateforme tech de haut niveau.

Pourquoi travailler avec nous ?

Vous bénéficierez des moyens et réseaux d’un groupe d’envergure tout en évoluant dans un environnement hyper dynamique. Très responsabilisé, vous pourrez être impliqué dans la conception technique de la plateforme et aurez la possibilité de faire monter en compétence votre équipe.

Vous développerez une expertise très rapidement et la mettrez en œuvre dans une équipe multidisciplinaire.

APRIL
Envie d’en savoir plus sur APRIL ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.


Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
  • de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.


Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.



VOS FUTURES MISSIONS :


1. Prise en charge et traitement des demandes clients

  • Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire
  • Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat


2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

  • Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
  • S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
  • Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
  • Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
  • Contribuer à la fidélisation Client


3. Pilotage de son activité

  • Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
  • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
  • Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue


Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement. 

Directement rattaché.e à Frédéric, Responsable Service PRO, vous rejoindrez notre équipe de Rochefort.


Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.


Profil recherché

Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque.


Vous pourrez également mettre à profit :

  • vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
  • vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.


Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.


Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

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