Customer Success Lead (H/F)
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  • Big Data, AdTech / MarTech
  • Od 50 do 250 zamestnancov

Pracovná ponuka

Customer Success Lead (H/F)

Qui sont-ils ?

Adot est une start-up technologique forte de 100 collaborateurs basée à Paris avec des bureaux à Lyon et Marseille, évoluant dans l’univers de l’adtech.

A travers ses technologies propriétaires, ses sources de données online et offline ainsi qu’à l’ensemble des expertises en interne, Adot accompagne les agences et annonceurs pour améliorer la connaissance de leurs audiences et mieux les activer en cross-device, à travers 2 solutions :

  • La gestion d’une campagne publicitaire en programmatique, comprenant la création de formats par le Studio d’Adot, la définition et le ciblage d’une audience en amont grâces à des données exclusives, la diffusion de la campagne ainsi que la création d’insights post-campagne permettant d’améliorer la compréhension des audiences engagées au message publicitaire.
  • La réalisation d’études marketing digitales, grâce aux diverses sources de données online et offline d’Adot dont les informations déclaratives de l’univers logué de Veepee de plus de 70 millions de membres à travers toute l’Europe.

Toujours en croissance, Adot est en recherche de nouveaux talents pour accompagner son développement.

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Envie d’en savoir plus sur Adot ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Poste : Customer Success Lead
Sous la responsabilité de : Gabrielle Pernot, Head of Customer Success
Basé à : Saint Denis (93)

En tant que Customer Success Lead, vous intervenez sur différents types de sujets :

  • Management d’un pôle
    En tant que manager d’un ou plusieurs Customer Success Manager, vous :

    • vous assurez de la bonne gestion des campagnes de votre équipe
    • accompagnez les CSM dans leurs différents livrables opérationnels
    • motivez, formez et faites monter en compétences les membres de votre équipe
    • garantissez une bonne communication au sein de l’équipe
  • Satisfaction client
    Vous encadrez le suivi des campagnes média et des demandes clients considérées comme stratégiques, à la fois sur votre pôle et sur votre verticale

  • Produit et Process
    Vous êtes le/la référent.e opérationnel d’une ou de deux industries ou projets au sein de l’équipe Customer Success et auprès des différentes pôles d’expertise d’Adot. Vous agissez en tant qu’expert.e interne sur la problématique qui vous aura été attribuée.
    Dans ce cadre, vous :

    • communiquez auprès des équipes en interne
    • rédigez la documentation et la mettez à jour
    • partagez les bonnes pratiques
    • participez à l’évolution de la proposition de valeur de l’industrie ou des projets attribués
    • prenez en charge et participez aux projets transversaux liés à l’amélioration des process et la structuration des produits

En rejoignant Adot, vous aurez l’opportunité d’avoir :

  • un parcours d’intégration complet pour rencontrer l’ensemble des équipes et être formé sur son poste et aux process internes
  • un environnement de travail stimulant avec de nombreux projets et innovations
  • une qualité de vie au travail : budgets team building, cours de yoga, sensibilisation à la santé mentale, événements internes de cohésion…
  • avantages divers : forfait mobilité durable, avantages CSE…
  • politique de télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine

Profil recherché

Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de la publicité digitale et dans la gestion de campagnes programmatiques
Idéalement avec une première expérience en management

Compétences souhaitées :

  • Forte orientation client
  • Bonne connaissance du marché de la publicité digitale
  • Aisance à l’écrit comme à l’oral
  • Capacité à travailler en équipe
  • Organisation et rigueur
  • Maîtrise parfaite du français et aisance en anglais
  • Intérêt pour le management d’équipe
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