Responsable Pôle Onboarding
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Responsable Pôle Onboarding

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:
  • 22, Rue Duban, Paris, 75016
  • Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania
  • skúsenosti: > 5 rokov

Spoločnosť

Actusite

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  • Dizajn, Marketing / Komunikácia
  • Od 15 do 50 zamestnancov

Pracovná ponuka

Responsable Pôle Onboarding

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:
  • 22, Rue Duban, Paris, 75016

  • Vzdelanie: Magisterský stupeň vzdelania
  • skúsenosti: > 5 rokov

Táto pozícia bola obsadená!

Qui sont-ils ?

Actusite, c’est l’agence de communication digitale parisienne qui bouscule les codes des professions réglementées avec sa propre technologie.

Créée en 2012, elle a su se développer et est aujourd’hui en pleine croissance avec une équipe composée de 25 personnes jeunes et motivés.

Nous avons vocation à développer la présence et la performance digitale de nos clients grâce à la création de leur identité visuelle (logo, charte graphique, site Internet), à l’animation de leur communauté (réseaux sociaux & newsletter) et à l’amélioration de leur référencement local.

Nos clients sont : des avocats, des conseillers en gestion de patrimoine, des agents d’assurance set des notaires.
Pourquoi ?
Parce que ces professions ont un besoin crucial de développer leur communication digitale.
Et nous disposons d’une expertise sur leurs métiers et la communication digitale !

Le secret d’Actusite ? Une très bonne entente des équipes, une forte envie d’apprendre et de repousser ses limites !

Bref, ça fait plus de 10 ans que nous existons et de plus en plus de clients continuent de nous faire confiance !

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Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Opérations, et en lien direct avec les 2 associés, Actusite est à la recherche d’un(e) responsable pour notre pôle Onboarding afin d’encadrer l’onboarding de nos clients.

Nous avons doublé de taille en 2021 et sommes dans la même tendance pour 2022, nous cherchons donc une personne motivée pour rejoindre une société en pleine croissance.

Vous devrez animer une équipe de 6 chefs de projets, qui gèrent chacun un parc client par profession avec pour mission principale la qualité de l’expérience client, du suivi client et l’atteinte des objectifs (productivité, rétention, satisfaction client, etc…).

Les missions sont réparties en 4 axes principaux :

1/ Animation & management
• Management de 6 chefs de projets
• Animation des équipes (communication, suivi, challenge, relationnel, partage des bonnes pratiques, temps de convivialité)
• Moteur de la politique de formation des équipes
• Recrutement des futurs chefs de projets

2/ Rôle de référent
• Référent de tous les process d’onboarding
• Force de proposition pour améliorer l’expérience client, développer une démarche d’amélioration continue.
• Être garant de la résolution à 100% positive des litiges clients
• Mise en place de dossiers de fond sur les bonnes pratiques digitales

3/ Opérations
• Intégré à l’équipe Opérations, ce poste demande une réelle appétence pour l’opérationnel :
• Être le support direct des chefs de projet dans leur quotidien tout en favorisant leur autonomie et leur montée en compétences
• Capacité à résoudre, ou faire résoudre, des problèmes techniques
• Être le garant du respect des bonnes pratiques digitales pour que les services souscrits par nos clients aient de l’impact

4/ Gestion, analyse & pilotage
• Mise en place d’outils de suivi et de pilotage de l’activité sur tous les aspects de l’activité
• Mise en place d’actions pour réduire nos coûts et améliorer notre rentabilité

Profil recherché

Profil recherché
Vous avez le sens du challenge et vous voulez avoir un impact réel sur l’organisation et les performances opérationnelles d’Actusite tout en étant garant d’une satisfaction cliente forte. Le terrain est là où vous excellez mais vous avez aussi mener des projets de fond. Vous avez au moins 6 ans d’expérience en management / service / opérations

Compétences attendues pour briller sur le poste :
• Trés bonne maitrise du marketing digital
• Trés bonne connaissance du service clients
• Maîtrise des outils de bureautique en général ; à l’aise avec les chiffres et les analyses
• Excellent manager, gestion de multiples reporting, en présentiel et à distance

Savoir-être attendus pour se fondre dans l’équipe Actusite
• Sens du service et de la satisfaction client : un client satisfait est votre première priorité
• Problem solver & process lover ainsi que goût pour le terrain, vous aimez mettre la main à la patte
• Personnalité enjouée, dynamique, motivée et motivante
• Être rigoureux, méthodique, organisé et avec le sens du détail, pour vous le management passe aussi par l’exemple
• Travailler dans le respect des règles & de la réglementation

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