Gestion de la relation client

12.5 est la première plateforme de réservation de parkings souterrains sécurisés à destination des utilisateurs de deux-roues à Paris. 12.5 met en relation les propriétaires de places de parkings avec des utilisateurs, de vélos, scooters et tout autre deux-roues (vélo cargo, trottinettes électriques, motos, etc.) afin de proposer à chaque utilisateur de deux-roues la portion de place dont il a besoin près de chez lui. (Près de 5000 places deux-roues réparties sur 500 parkings référencés dans Paris).

📌 L’un des principaux objectifs est de parvenir à intégrer et implémenter des processus organisationnels pour maximiser l’efficacité de traitement de la commande client à la facturation.

L’autre objectif est de participer à la création de rapports et de tableaux de bord sur le suivi des ventes et des achats, afin de proposer une modélisation financière pertinente permettant la construction et le suivi du business plan, nécessaire à la recherche de solutions de financement (investisseurs, banques…) 👍

Poste Gestion de la Relation Client

Poste central du cœur de métier de 12.5. Votre quotidien consistera ainsi en plusieurs points majeurs que sont :

👉 Suivi opérationnel

• Piloter le pôle OrderToCash BtoC
• Se coordonner avec les pôles opérationnels : PurchaseToPay – Logistique - Communication
• Suivi des demandes de prospects (et relance)
• Suivre les stocks de places de parking
• Gérer la relation client
• Gérer les relations partenaires (Paris Habitat, RIVP, INDIGO, SAEMES, ACCOR…) 🙃

👉 Ventes & Achats

• Calculer les recettes mensuelles BtoC
• Établir un rapprochement mensuel CA prévisionnel et réel
• Établir un rapprochement bancaire mensuel
• Gérer le suivi des factures et traiter les impayés
• Piloter les opérations de communication physique et digital avec le pôle Communication

Envrionnement de travail

Travailler chez 12.5 vous permettra de faire partie d’une équipe jeune et dynamique
Vous aurez un référent qui vous accompagnera tout au long de votre stage,
Vous pourrez travailler dans nos locaux près de Bastille à Paris 📍
Possibilité de participer à des formations et conférences.

Des activités sportives comme du foot ⚽️, du ping-pong 🏓 et bien d’autres sont organisées régulièrement.
( PS : on a une salle de sport 🏋️‍♀️ à notre disposition )

50% du passe Navigo remboursés 🚇

🎓 Vous êtes jeune diplomé en École de commerce, École d’ingénieur ou Université
Avec de bonnes connaissances de Microsoft Office Excel, 💻
Ainsi qu’une expérience et/ou fort intérêt dans l’analyse de données Intérêt pour la gestion, les processus et l’organisation

Personnalité / compétences :
12.5 recherche une personne bonne vivante,enthousiaste, possédant des qualités rédactionnelles
Elle doit aussi et surtout maitriser le second degré et être curieuse
Vous êtes amateur/amatrice des sujets de néo-mobilité et de ville verte, 🌱
Vous désirez apprendre et contribuer au travail de l’équipe
Si en plus de toutes ces qualités vous êtes rigoureux et autonome
Rejoignez nous 😜

1️⃣ Une première prise de contact sera réalisée avec Sarah, Assistante RH
2️⃣ Puis un entretien de motivation avec Julia responsable des opérations et relation client chez 12.5.
3️⃣ Si votre profil est retenu, il restera un court entretien avec un des fondateurs pour finaliser le processus.

Ces échanges simples avec des interlocuteurs différents vous permettront d’avoir une vision plus claire du poste, et de l’enseigne 12.5.