Avec un nombre de clients PME et ETIs en très forte croissance, Zenride recherche à renforcer son équipe d’Account Management afin de tirer le plein potentiel du portefeuille clients. Voici les missions du poste :
Mission 1 : Déployer le service Zenride chez les nouveaux clients
Co-construire une stratégie de lancement du service avec les nouveaux clients
Planifier et développer le plan de lancement avec les équipes marketing, opérations et experts cycles Zenride
Déployer le plan de lancement
Suivre et remonter les KPIs suite au lancement
Mission 2 : Suivre les KPIs et aller chercher le maximum du potentiel de son portefeuille client
Proposer des actions de communication pour booster le service chez le client (animations sur site, etc.)
Renégocier avec ses clients les améliorations des conditions du service proposées à ses salariés (gamme de vélos, cumul avec les autres offres de mobilité…)
Présenter, vendre et implémenter les services et produits additionnels proposés par Zenride
Mission 3 : Maximiser la satisfaction client et utilisateurs
Récupérer les retours des clients et des utilisateurs
Remonter et proposer un plan en interne pour améliorer la satisfaction client et utilisateur
Fidéliser les clients de l’entreprise en construisant une relation de confiance
Organiser des rendez-vous clients en présentiel
Mission 4 : Business Review et suivi de son portefeuille clients
Suivi du déploiement avec les clients en fonction des objectifs commun fixés
Faire respecter les conditions contractuelles négociées à la signature
Présenter, négocier, signer et mettre en place les mises à jour des conditions contractuelles (ex. changement de la grille des loyers, prix des services…)
Répondre aux nouveaux appels d’offres ou renégociation des clients pour le renouvellement des contrats
🚴Les avantages
Le poste est à pourvoir dans nos bureaux actuels de Paris (18e - incubateur Paris & Co), avec télétravail flexible. Une présence dans les locaux avec l’ensemble des collaborateurs est requise à raison de 2 jours tous les 15 jours.
Les contrats de travail sont de 38 heures hebdomadaires.
Vous bénéficierez aussi :
d’une mutuelle avantageuse Alan
de tickets restaurants Swile
de l’accès à notre offre vélotaf
du matériel de votre choix pour travailler
Vous avez au moins 2 ans d’expérience (hors stages) sur un poste commercial B2B ou account manager qui vous a aménée à comprendre et assimiler les enjeux des relations B2B. Vous avez une forte appétence pour le challenge commercial. De plus :
Vous êtes animé(e) par les objectifs et les résultats et vous aimez avoir un impact direct sur la croissance de l’entreprise
Vous êtes organisé(e), rigoureux(-se) et autonome dans le travail
Vous faites preuve d’empathie, d’écoute et vous savez créer une relation de confiance avec vos prospects et clients
Vous êtes résilient(e) et savez qu’un “non” un jour n’est pas un “non” pour toujours !
Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l’univers du vélo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.
Vous vivez dans un périmètre de 2h en train de Paris afin de pouvoir vous rendre dans les bureaux tous les 15 jours au minimum 😉
Vous ne correspondez pas parfaitement à l’offre ? Envoyez-nous tout de même votre candidature et nous l’étudierons avec soin.
Etape 1 : Premier échange de 1h avec Julie, Head of People (tel/visio)
Etape 2 : Entretien de 1h avec Alexis, Manager (présentiel)
Etape 3 : Cas pratique avec Antoine, co-fondateur et Directeur Commercial (visio ou présentiel)
Etape 4 : Rencontre avec les deux autres co-fondateurs (visio ou présentiel)
Au moins un rendez-vous sera organisé en présentiel, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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