Votre position est centrale chez Yurplan. Soucieux de toujours rester au plus proche de nos utilisateurs, nous restons disponibles pour toute demande de support.

Vous êtes le premier point de contact avec nos organisateurs d’événements et deviendrez donc l’une des personnes les plus à même de répondre aux questions sur notre plateforme, par mail ou téléphone.

Les questions remontées au pôle Relation Client sont généralement des demandes d’aide à la configuration, ou encore des remontées de soucis technique.

Les informations recueillies par ce pôle sont précieuses, notamment pour l’équipe Développement et Produit. Chez Yurplan, l’amélioration de notre plateforme est constante, et aucune idée n’est considérée comme mauvaise.

La communication est donc l’une des valeurs clés de ce poste.

Les missions :

• Gestion des appels et emails entrants (en semaine & certains week end)
• Remontée de prospects
• Traitement et suivi des remontées clients (demandes de fonctionnalités, soucis techniques…)
• Participation à l’amélioration continue
• Formation des organisateurs à la plateforme
• Rédaction d’articles FAQ pour les organisateurs et participants
• Gestion du parc matériel

Autonome
Empathique
Pédagogue
Sociable
Poli(e)
Rigoureux(se)
Organisé(e)
Réactif(ve)
Un Bescherelle

Deux rendez-vous en physique.