Votre position est centrale chez Yurplan. Soucieux de toujours rester au plus proche de nos utilisateurs, nous restons disponibles pour toute demande de support.

Vous serez responsable de la gestion, de l’envoi, du suivi et de la réception de notre matériel, ainsi que de la gestion des communications entrantes à ce sujet et de l’amélioration continue de ce pôle à terme.

Vous êtes le premier point de contact avec nos organisateurs d’événements et deviendrez donc l’une des personnes les plus à même de répondre aux questions sur notre matériel et notre plateforme, par mail ou téléphone.

Les questions remontées au pôle logistique sont généralement des demandes d’aide à la configuration du matériel, du suivi des envois et des retours matériel ou encore des remontées de soucis technique.

Les informations recueillies par ce pôle sont précieuses, notamment pour l’équipe Développement et Produit. Chez Yurplan, l’amélioration de notre plateforme est constante, et aucune idée n’est considérée comme mauvaise.

La communication est donc l’une des valeurs clés de ce poste.

Les missions :

• Gestion du parc matériel

• Envoi du matériel (préparation de commandes, création d’étiquettes d’envoi et enlèvement par le prestataire chez Yurplan)

• Suivi des envois et des retours (confirmation de livraison auprès de l’organisateur, création étiquette de ramassage et enlèvement par le prestataire chez l’organisateur)

• Réception du matériel (vérification de l’état du matériel, remontée d’incidents auprès du responsable, rangement du matériel, manutention)

• Gestion des appels et emails entrants du pôle Logistique et Support Clients (en semaine & certains week-ends)

• Astreinte et installation sur place du matériel occasionnel (en semaine & certains week-ends)

• Traitement et suivi du stock matériel accompagné du responsable

• Participation à l’amélioration continue du pôle

• Rédaction d’articles FAQ pour les organisateurs et participants

Autonome

Empathique
Pédagogue
Sociable
Poli(e)
Rigoureux(se)
Organisé(e)
Réactif(ve)
Un Bescherelle

Deux rendez-vous en physique.