Les missions :

• Reporting direct à Lancelot (CEO)

• Réponses aux tickets clients et amélioration des bugs

• Remontée des incidents et gestion des réclamations

• Recrutement, formation, management de l’équipe, gestion des plannings (notamment été et septembre)

• Configuration Zendesk

• Création de process/templates/automatisation

• Analyse et traitement de la data sur ton scope

• Travail en étroite collaboration avec les équipes tech/produit pour améliorer le produit et ses fonctionnalités

• Gestion, amélioration, monitoring de la satisfaction client

• Tu as entre 2 et 4 ans d’expérience en customer support, en B2C sur des applis avec + 100k clients

• Tu maîtrises Zendesk ou Intercom, et SQL

• Tu es data driven : Tu utilises la data pour évaluer les performances du service client et identifier des opportunités d’amélioration

• Tu sais consolider et analyser les chiffres en utilisant des outils de reporting

• Tu es client obsessed : tu n’es satisfait(e) que si le client l’est

• Tu es rapide dans l’exécution des tâches et très organisé(e)

• Tu es pédagogue pour accompagner au mieux nos clients et l’équipe

• Tu es problem solver

• Tu sais aller chercher l’information, surtout celle que tu n’as pas

• Tu es exigeant(e) et précis(e) dans ton travail

• Tu as un français impeccable (oral et écrit) et tu sais parler et écrire en anglais

• Tu habites à Paris/région parisienne

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu arrives au début d’un projet : il y a tout à construire

• Intégrer une entreprise rentable, on se projette long terme !

• Tu seras la première personne à rejoindre le CS, tu as donc carte blanche !

• Tu as de l’impact très rapidement dans l’entreprise

• Tu apprends tous les jours et tu développes de nouvelles compétences

Travailler chez Ynstant

• Full remote, avec quelques jours en présentiel par mois à Paris

• Un séminaire organisé une fois par an pour passer des moments ensemble, loin de Paris

• Mutuelle (Alan), Ticket Restaurant Swile (8 euros par jour), on a la meilleure escalope milanaise de Paris dans notre rue

• Congés : 25 jours et 9 RTT

• Salaire : 45k - 50k selon profil

• Call HR (25mn) - distance

• Cas pratique - à réaliser à distance et à débriefer au bureau (1h)

• Rencontre des founders (1h) et le reste de l’équipe (30mn) - bureau

Nous faisons en sorte que le process dure 4 semaines entre le premier call et la proposition