YES'N'YOU

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Chargé(e) de relation et satisfaction client / ADV - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

YES'N'YOU

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    Le poste

    Chargé(e) de relation et satisfaction client / ADV - CDI

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +3
    • > 2 ans

    À propos

    YES ’N’ YOU est une EdTech innovante, dynamique et en forte croissance !

    Créé en 2007, YES ‘N’YOU offre des formations innovantes sur les sujets les plus stratégiques qui répondent aux besoins d’évolution des entreprises : de la formation en langues, à la création de formation sur-mesure. Acteur incontournable du Digital Learning, YES ‘N’ YOU travaille avec de nombreuses PME ainsi qu’avec plus de 30 % des entreprises du CAC40. Les équipes de YES’N’YOU ont pour passions : l’enseignement, les nouvelles technologies et le Digital Learning. Intéressé(e) ?

    Venez rencontrer nos équipes où les projets sont nombreux et passionnants !

    Descriptif du poste

    Pour accompagner notre croissance en contribuant à la réussite des parcours de formation de nos clients, nous recherchons un(e) Learner Care Expert en CDI rattaché(e) au Département Learner Care.

    Vos missions :
    ✅En charge d’une population d’apprenant et de son billing (de l’ouverture à la clôture du dossier) :

    • Assure le suivi du billing en lien étroit avec le service financier
    • Suivi quotidien de nos learners sur l’avancée des formations et mise en place d’actions push (en collaboration avec les équipes CSM et EMs) afin de s’assurer du meilleur niveau d’engagement de nos learners

    👀En charge de la certification des learners :

    • Analyse / suivi de l’avancée de la formation afin de déterminer les learners à inscrire à une certification.
    • Met à jour la liste des learners à contacter par l’équipe externalisée pour le booking de la date de certification et s’assure de la bonne inscription des ces derniers.
    • Assure la relation avec nos partenaires de formation

    💗 Faisant partie intégrante de l’équipe Learner Care, vous pouvez aussi être amené à :

    • Assurer une partie du standard téléphonique si besoin (absence, maladie, sur-charge etc.)
    • Assurer une partie des mails entrants - notamment liés aux certifications et à l’organisation des cours en face à face
    • Servir de renfort sur des actions définies et à court terme selon les besoins
    • Organiser des cours en face à face

    Profil recherché

    • CDI en plein coeur de Paris
    • Disponible ASAP

    Qualités :
    ⏰Organisation, esprit rigoureux
    🖋Parfaite maîtrise du pack Office (notamment être à l’aise avec Excel dans l’idéal)
    ⚡️ Sensibilité à la relation / satisfaction client et force de proposition
    😃Une connaissance des outils GRC type SalesForce sereait un plus !
    🏀Esprit d’équipe
    🇺🇸Anglais courant

    Compétences techniques :

    • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel)
    • Langue de travail : français et anglais

    Déroulement des entretiens

    1. Premier entretien téléphonique de 30 minutes avec Axelle, notre Learner Care Manager
    2. Entretien en visio conférence ou dans nos locaux d’1h avec Axelle et Pierre, notre Learner Experience Director
    3. Mise en situation
    4. Entretien en visio conférence avec Philippe, notre DAF
    5. Entretien téléphonique avec une de nos Learning Assistant en poste

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