Lingerie sculptante et sublimateur de silhouette pour femmes.
Notre ambition : concevoir des articles de lingerie qui subliment la silhouette et boostent la confiance en elles des femmes.
Yade bouscule le monde de la lingerie telle que vous le connaissez. Depuis 2018, Yade propose à ses clientes des produits performants, sublimateurs, de qualité et bien conçus.
Après le succès de son emblématique « Collant Parfait » vendu à plus de 100 000 exemplaires, Yade a développé de nouvelles gammes dont notamment le shapewear (lingerie sculptante pour les moins connaisseurs d’entre vous 😉). C’est un énorme succès sur le marché : rupture de stock en 1 semaine, les clientes s’arrachent le Tanga Sculptant !
Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur 2 piliers fondamentaux : des produits bien pensés pour répondre aux vrais besoins des femmes et une importance très forte accordée à la compréhension de nos clientes. Nous comptons déjà une première levée de fonds réussie auprès d’investisseurs prestigieux du secteur.
Notre équipe, qui est vouée à grandir rapidement, se compose aujourd’hui d’une dizaine de personnes talentueuses qui sont à l’origine de la croissance et du succès de la marque. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la transparence et l’esprit d’équipe. Nous y sommes profondément attachés et souhaitons accompagner au mieux nos nouvelles recrues.
Au coeur de la satisfaction de nos client.es, point clé des marques digitales, vos missions seront les suivantes :
Créer une relation de confiance auprès de nos client.es
Répondre et suivre les demandes des clientes
Gestion des retours et échanges
Contrôle des produits dans le cadre des échanges
Mise à jour des outils informatiques et suivis des stocks pour échanges
Suivi de la relation avec notre logisticien
Assurer un reporting continu des problèmes rencontrés par les clientes à toutes les équipes afin de permettre des améliorations sur tous les axes de développement de la marque
Améliorer les process en continu afin d’optimiser l’expérience de nos client.es
Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPI
Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients
Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)
Doté d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe)
Bienveillant, empathique et ayant le sens du contact
Autonome et proactif