Nous recherchons un Gestionnaire Customer Experience & Quality au sein de l’équipe Opérations :

Mission
Traiter l’ensemble du support à destination et des retours clients après voyage.
Périmètre global

Responsabilités clés

• Gérer le support et le suivi des clients à destination,
• Assurer une assistance optimale des clients à destination et résoudre les problèmes rapidement,
• Traiter les retours clients dans les délais impartis et suivre les litiges/réclamations après retour,
• Négocier les dédommagements fournisseurs,
• Assurer l’interface et le suivi des dossiers avec les agences/clients,
• Fournir les feedbacks et participer à la mise en place des actions correctives avec les départements concernés,
• Suivre les implications coûts / avoirs fournisseurs des traitements

• Très bonne maîtrise de l’écrit,
• Gestion des relations difficiles,
• Gestion du stress,
• Gestion des priorités,
• Sens commercial et négociation,
• Maîtrise des outils bureautique: Pack Office, IOS,
• Langues: français et anglais courants,
• C’est un plus, connaitre Hubspot

• Call de présentation (30 min) avec Céline, TAM, pour comprendre votre parcours, vos motivations & votre fit pour le rôle
• Entretien visio ou physique avec Romane (1h), Manager de l’équipe Quality pour rentrer dans le vif du sujet du rôle de Gestionnaire Customer Experience & Quality
• Entretien visio ou physique avec David (30 min), Co-fondateur et Head of Operations, qui validera votre projection dans l’équipe & le rôle et partagera sa vision du département

Possibilité de regrouper certaines étapes pour accélérer le process. Notre objectif : trouver la perle rare & vous donner un max d’infos et de visibilité sur notre façon de travailler & l’équipe que vous rejoindrez !