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Gestionnaire Customer Experience & Quality Worldia
CDI
Paris
Pas de télétravail
Salaire : non spécifié
> 2 ans
BAC +2
Les compétences que l’on cherche
Gestion des tâches
Négociation
iOS
HubSpot
Votre nouvelle entreprise
150 collaborateurs
Tourism
E-commerce
Âge moyen : 32
Créée en 2013
40%
60%
Les meilleures histoires commencent par la passion! En 2013, Grégoire, David, Christian et Erwan, 4 entrepreneurs passionnés de voyages, ont décidé de se lancer dans une grande aventure et de créer une plateforme de nouvelle génération qui permet aux agence de voyages d’offrir des voyages sur mesure. 12 ans plus tard, ils sont passés de 4 passionnés de voyage à plus de 200 employés à Paris, Berlin et Mérida, travaillant ensemble pour créer les meilleurs voyages et devenir l’opérateur de voyage connecté de nouvelle génération!
Après avoir levé 25M€ en 2023, Worldia change d’échelle avec de nombreux projets passionnants : le déploiement de la nouvelle version de la plateforme, de nouveaux partenariats commerciaux et un développement à l’international.
Vos missions au quotidien
Nous recherchons un Gestionnaire Customer Experience & Quality au sein de l’équipe Opérations :
Mission
Traiter l’ensemble du support à destination et des retours clients après voyage.
Périmètre global
Responsabilités clés
- Gérer le support et le suivi des clients à destination,
- Assurer une assistance optimale des clients à destination et résoudre les problèmes rapidement,
- Traiter les retours clients dans les délais impartis et suivre les litiges/réclamations après retour,
- Négocier les dédommagements fournisseurs,
- Assurer l’interface et le suivi des dossiers avec les agences/clients,
- Fournir les feedbacks et participer à la mise en place des actions correctives avec les départements concernés,
- Suivre les implications coûts / avoirs fournisseurs des traitements
Ce que l’on cherche
- Très bonne maîtrise de l’écrit,
- Gestion des relations difficiles,
- Gestion du stress,
- Gestion des priorités,
- Sens commercial et négociation,
- Maîtrise des outils bureautique: Pack Office, IOS,
- Langues: français et anglais courants,
- C’est un plus, connaitre Hubspot
Nos étapes de recrutement
- Call de présentation (30 min) avec Céline, TAM, pour comprendre votre parcours, vos motivations & votre fit pour le rôle
- Entretien visio ou physique avec Romane (1h), Manager de l’équipe Quality pour rentrer dans le vif du sujet du rôle de Gestionnaire Customer Experience & Quality
- Entretien visio ou physique avec David (30 min), Co-fondateur et Head of Operations, qui validera votre projection dans l’équipe & le rôle et partagera sa vision du département
Possibilité de regrouper certaines étapes pour accélérer le process. Notre objectif : trouver la perle rare & vous donner un max d’infos et de visibilité sur notre façon de travailler & l’équipe que vous rejoindrez !
Chiffres clés
En bref
Année de création
2013
Nombre d'employés
150
Âge moyen
32
Genre
60%
40%
