À propos

WeeFin est une fintech en pleine croissance qui accompagne les acteurs financiers dans leur transformation grâce à une approche technologique et métier unique. Notre mission ? Révolutionner la finance durable en proposant des solutions ESG et data performantes.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success Care pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client optimale.

Objectif de l’équipe

L’équipe Customer Success a pour mission d’assurer une expérience client fluide et qualitative en garantissant un support efficace et en accompagnant nos utilisateurs dans l’adoption de notre plateforme. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech et Sales pour maximiser la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.

Les atouts de l’équipe

🚀 Une équipe dynamique et passionnée, qui place l’expérience client au cœur de ses priorités.

🤝 Une forte collaboration avec les autres pôles (Produit, Tech, Sales) pour améliorer en continu nos solutions.

📈 Une culture de l’apprentissage et du partage, où chacun peut monter en compétences rapidement.

🌍 Un environnement international, avec des clients et des enjeux variés.

Enjeux du poste

En tant que Customer Success Care Intern, tu contribueras directement à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients. Ton rôle sera clé pour améliorer leur expérience en leur apportant un support de qualité et en participant à l’évolution continue de nos services. Ce stage est une opportunité idéale pour découvrir l’univers du Customer Success et monter en compétences sur la relation client dans un environnement fintech.

Descriptif du poste

Tu seras un pilier de la relation client et travailleras en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit pour assurer une satisfaction maximale des utilisateurs.

Tes missions principales :

• Assistance & support client : répondre aux demandes des utilisateurs, les accompagner dans l’utilisation de la plateforme et résoudre leurs problématiques. Pour cela, tu seras notamment amené.e à modifier la configuration technique de la plateforme (paramétrage de calculs ESG) et à investiguer d’éventuels soucis de données.

• Amélioration de l’expérience utilisateur : identifier les points de friction et proposer des optimisations pour fluidifier l’usage de nos solutions.

• Optimisation de nos process internes : participer aux productions récurrentes à destination de nos clients et être force de proposition pour les optimiser.

• Collaboration avec les équipes internes : remonter les retours clients pour améliorer continuellement la plateforme et les services associés.

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Un environnement dynamique et bienveillant, où chaque idée compte.

✨ Une mission à impact, contribuant à l’évolution de la finance durable.

✨ Une montée en compétences rapide et un rôle clé dans la satisfaction client.

✨ Un cadre de travail hybride et flexible.

• Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur ou université (Bac+4/5), avec un intérêt pour l’ESG, la tech et l’expérience client.

• Excellent relationnel et sens du service client, avec une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

• Aisance à appréhender un environnement technique complexe.

• Rigueur et esprit d’initiative, capable de proposer des améliorations et d’optimiser les process existants.

• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Aisance avec les outils digitaux et environnement SaaS est un plus.

🚀 Prêt(e) à rejoindre l’aventure WeeFin ? Postule dès maintenant !

1. Entretien visio avec Priscillia, notre Talent Acquisition. (30 min)

2. Entretien avec ton futur tuteur/manager pour discuter de tes motivations et du poste. (1h)

3. Cas pratique pour évaluer tes compétences et ta réflexion. (1h)

4. Rencontre avec Quentin, le Lead de l’équipe CS Care (30 min)