Chargé(e) de relation client e-commerce - Pour de Bon (H/F) Webedia

Présent dans plus de 15 pays, Webedia est l’un des premiers acteurs mondiaux du divertissement digital et structure ses activités autour de trois pôles complémentaires principaux : médias, talents et productions.
Fort d’une cinquantaine de marques incontournables (AlloCiné, Jeuxvideo.com, 750g, Easyvoyage, PurePeople, Tudo Gostoso, Sensacine, 3DJuegos…) et d’un réseau de 700 puissants créateurs digitaux (Cyprien, Norman, Natoo, Michou, Inoxtag, Vanoss…), le groupe développe de larges communautés de passionnés et rassemble chaque mois près de 250 millions de visiteurs uniques mensuels dont 30 millions en France*. Via ses différentes filiales de production, Webedia propose également des contenus premium originaux à destination des diffuseurs, des plateformes et des marques.
Webedia accompagne ses clients annonceurs et agences dans la définition et la réalisation de leurs stratégies digitales, et propose des solutions de publicité, de brand content et de productions audiovisuelles.
Le groupe a rejoint en mai 2013 la société française d’investissement Fimalac, dirigée par Marc Ladreit de Lacharrière.

Pourdebon est une marketplace qui met en relation les producteurs et artisans français avec les consommateurs finaux. En mode start-up, nous sommes aussi secondés dans notre mission par 2 grands groupes (Webedia pour la partie web et ChronopostFood pour la livraison des bons produits de nos producteurs).
Tu es rigoureux et organisé ? Tu as le goût du challenge et souhaites évoluer dans un environnement startup ? N’attends plus et rejoins Pourdebon !

*Source : Médiamétrie/NetRatings, Internet global, Décembre 2020

Les clients de Pourdebon sont à la recherche de très bons produits alimentaires, ils sont dans une démarche de courses “plaisirs”. Pour que l’expérience soit parfaite, cette exigence qu’ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience sur le site et lors de leur commande.

Pour atteindre cet objectif, tes missions seront notamment :

• Tu seras le point de contact privilégié (email, chat, téléphone) de nos acheteurs et producteurs.
  Leurs questions peuvent concerner par exemple le fonctionnement du site, le suivi d’une commande, de l’accompagnement pour acheter des produits, etc. ;
• Tu devras suivre les indicateurs de qualité de service et essayer de proposer des idées dans une logique d’amélioration continue ;
• Tu es en charge de la qualité de service du site et tu t’assureras en particulier que chaque commande soit livrée à l’acheteur dans de bonnes conditions et dans les temps ;
  Pour cela tu seras amené à contacter proactivement les producteurs, les acheteurs et le transporteur.
• Tu assureras le lien avec les différents services selon la problématique client rencontrée (problème technique, de livraison, de qualité des produits commandés, de paiements, etc.) ;
• Et sans doute plein d’autres missions qui te seront confiées au fur et à mesure de ton stage ;
• Tu travailleras au côté du responsable du service client et qualité de service.
  L’équipe de Pourdebon est composée d’une quinzaine de personnes au total (commerciaux, marketing, IT, etc.).