Au sein du département Customer Care, vous accompagnerez au quotidien les équipes soignantes et leurs patients dans l’utilisation de leur exosquelette, notamment sur la formation initiale et continue.

Vous aurez à cœur la satisfaction des thérapeutes et des patients en étant à leur écoute et en les aidant à tirer au mieux partie de leur produit en fonction de leurs besoins et contraintes.

Vous apporterez une expertise produit fonctionnelle et clinique basée sur la connaissance terrain que vous bâtirez continuellement, pour garantir une utilisation optimale de nos produits. Ainsi, vous développerez et optimiserez des programmes de rééducation de l’exosquelette et deviendrez un véritable conseiller auprès de nos utilisateurs.

Rattaché(e) au bureau parisien, des déplacements fréquents (nationaux et internationaux plus ponctuels) sont à prévoir (plus de 50% du temps).

Rattaché(e) à la Head of Customer Care [EMEA], le/la Clinical Trainer sera en charge des points suivants (liste non exhaustive) :

Suivi utilisateurs / clients

• Être l’interlocuteur privilégié des thérapeutes et patients en leur apportant tout le soutien nécessaire,

• Animer les formations (initiales et continues) de notre dispositif auprès des utilisateurs,

• Accompagner les rééducateurs dans l’intégration en pratique clinique courante,

• Elaborer les supports de formation, tutoriels, scénarios d’utilisation et documentations associées à destination des utilisateurs,

• Capitaliser sur l’utilisation de nos exosquelettes sur le terrain et partager les bonnes pratiques observées,

• Gérer et suivre les demandes de type clinique, liées à l’utilisation du dispositif, en lien avec les équipes Qualité / Réglementaire et Clinique,

• Partager les retours utilisateurs (fonctionnalités, ergonomie, retours patients, etc.) aux équipes en interne (R&D, Marketing, etc.) pour contribuer à l’amélioration continue de notre exosquelette,

• Organiser des visios live à distance pour support aux équipes thérapeutiques à l’utilisation de l’outil,

• Discuter et conseiller sur le programme d’utilisation d’Atalante, avec propositions d’exercices adaptés,

• Partager l’information d’usage et les bonnes pratiques,

Support aux ventes

• Assurer les démonstrations de notre exosquelette, dans nos locaux, sur sites clients et/ou en congrès (internationaux),

• Etre en support de l’équipe commerciale pour les éventuelles questions cliniques et techniques liées à l’exosquelette,

• Accompagner les équipes cliniques ou commerciales pour rencontrer des équipes médicales,

Prise en charge patients

• Assurer des séances patients de manière ponctuelle.

Personne de terrain, vous aimez interagir avec des équipes techniques et médicales sur des sujets de pointe. A l’aise dans un environnement en constante évolution, vous aimez apprendre auprès des autres. Pédagogue et patient, vous êtes capable de transmettre et de vulgariser votre savoir technique et clinique pour créer une bonne relation avec vos interlocuteurs. Vous savez vous mettre à la place des utilisateurs pour apporter une réponse précise à chaque problématique. Vous avez une excellente capacité à travailler au sein d’une équipe et savez partager votre vision et votre expérience avec les personnes avec qui vous travaillez.

Parler anglais, allemand et/ou espagnol est un plus.

• Diplôme : Diplôme kinésithérapeute ou APA ou psychomotricien ou ergothérapeute.

• Expérience requise : 2-3 ans d’expérience clinique en structure de soin, en neurologie idéalement.

Compétences

• Connaissances patients et prise en charge patients : formateur

• Connaissances du mode de fonctionnement hospitalier : formateur

• Animation de formations : expert

• Création de supports pédagogiques et contenus techniques : autonome

• Appétences pour la technologie : autonome

• Rééducation déficit de la fonction locomotrice : autonome

• Définition d’objectifs et de programme de rééducation : autonome

• Allemand / anglais / espagnol : expert

• Permis B valide