Cust Ops – SaaS, Data & IA – Industrie / Supply Chain Wake It Up

La mission de l’équipe Customer Operations- Déploiement et Support  est simple : permettre aux clients d’obtenir le maximum d’impact grâce au produit, dans les délais les plus courts possible.

L’équipe pilote l’intégralité du cycle de déploiement, depuis le lancement du projet et l’onboarding jusqu’à l’adoption de la solution, la mesure des résultats jusqu’à le support.

En tant que Customer Operations, vous prenez en charge le déploiement de la plateforme auprès de plusieurs sites industriels. Vous travaillez directement avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain afin de transformer leurs problématiques terrain en plans d’action concrets et résoudre les problèmes.

Vos missions

• Comprendre les problématiques opérationnelles des sites industriels et les traduire en objectifs, priorités et plans d’action concrets.

• Construire des relations de confiance avec les opérateurs, les responsables de production, les directeurs d’usine et les directions Supply Chain.

• Accompagner les équipes clientes dans l’évolution de leurs méthodes de travail et dans l’intégration de la plateforme à leurs opérations quotidiennes.

• Identifier les freins à l’adoption et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer l’utilisation de la solution.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Engineering afin de leur transmettre des retours terrain précis et structurés.

• Contribuer à l’évolution de la roadmap Produit en faisant remonter les besoins, les problématiques récurrentes et les opportunités identifiées chez les clients.

• Assurer le support: effectuer des requêtes SQL pour détecter les problèmes, essayer de les résoudre ou les transmettre à l’équipe TECH