En complète autonomie sur ton poste, tu travailleras directement sous la responsabilité de Léa, notre responsable service client chez Vroomly.

Ton défi :

• Améliorer l’expérience de nos clients, qu’ils soient garagistes ou automobilistes, et les accompagner une fois le rendez-vous pris

Tes missions :

• Toujours proposer des solutions à l’ensemble de nos clients automobilistes ! Tu es là pour améliorer au maximum leur expérience chez Vroomly et leur donner envie de revenir chez nous !
• Être en contact quotidien avec nos garagistes partenaires pour répondre à leurs questions concernant les rendez-vous pris
• Réceptionner les appels entrants
• Gérer les reports / annulations de RDV
• Répondre aux avis et aux réclamations des clients, et proposer des solutions en conséquence

Le rôle est à pourvoir sous un statut indépendant, avec des jours de travail le lundi, vendredi & samedi idéalement.

Ce qu’on cherche chez toi !

• Tu aimes les gens et tu es à leur écoute !
• Tu es sociable et tu as le contact facile.
• Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives 🏆
• Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone.
• Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème !
• Tu es organisé et autonome !
• Tu n’as pas peur des changements !

Ce qui est un plus :

• Tu as déjà une expérience de travail au téléphone
• Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.

1. Appel de présentation avec Marie (TAM)
2. Entretien avec Alexis (CEO)
3. Entretien de mise en situation avec Claire (Head of Ops) & Léa (Team Leader - Customer Care)
4. Champagne (ou bière) !