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En tant que Chargé(e) de Compte / Customer Success Manager, votre responsabilité sera d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes (marque, institution, agence) pour les aider à utiliser au mieux la solution Visibrain. A mi-chemin entre chargé(e) de compte et consultant(e) spécialiste de la veille des réseaux sociaux, votre rôle est central dans la fidélisation des clients.
Vous travaillerez en binôme avec un(e) commercial(e) pour chacun des comptes, et aurez plus spécifiquement les missions suivantes :
« Onboarding » d’un nouveau client. Conduire la mise en place de la plateforme Visibrain en fonction du type et de la maturité de chaque client : découvrir les besoins du client, mettre en place les paramétrages adaptés, former les équipes du client, planifier les différentes étapes…
Accompagnement proactif de chaque client. Vous suivrez vos clients sur la durée, en ayant une vision globale et long-terme : planifier des points réguliers, vérifier que la solution est installée de manière adaptée, s’assurer que la solution est utilisée correctement, répondre aux questions entrantes, donner des conseils d’utilisation, former les nouvelles équipes, découvrir les nouveaux besoins, mettre en place de nouveaux paramétrages.
Détection de nouvelles opportunités (nouveaux usages, autres équipes) en travaillant de manière rapprochée avec le commercial pour étendre l’utilisation de Visibrain au sein d’un compte.
Soutien du commercial en avant-vente, pour conduire un test de la solution, témoigner d’un cas client, et de manière plus générale participer à l’évangélisation des prospects.
Réalisation occasionnelle de prestations de services en continuité avec les besoins du compte (par exemple : rédaction d’une note de veille ou d’une étude).
Durée du process : 15-20 jours
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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