ASSISTANT(E) COORDINATEUR/TRICE EXPERIENCE CLIENT GLOBAL (H/F) VEJA

VEJA recherche un(e) Assistant(e) Coordinateur/trice Expérience Client Global pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2027. Au sein de l’équipe Experience client Global, vous participerez à la structuration et à l’amélioration continue de l’activité.

Missions :

1/ Coordination et optimisation des outils Service Clients

• Participer à l’administration et à l’amélioration des outils utilisés par le Service Clients global (outil ticketing, Agent IA, outil tracking, outil de voix du client)

• Identifier les besoins d’évolution remontés par l’équipe CX.

• Formaliser les demandes métier et assurer leur suivi avec le chargé de projet.

• Participer aux phases de tests des évolutions

• Contribuer à la documentation des process et bonnes pratiques

2/ Contribution aux projets transverses

• Accompagner les projets impactant le parcours client sur tous les marchés.

• Recueillir et structurer les besoins métier des équipes Service Clients

• Suivre les déploiements de nouvelles fonctionnalités ou process

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques entre zones géographiques

3/ Analyse de données et pilotage de la performance

• Produire des reportings réguliers sur l’activité globale

• Identifier les tendances, irritants clients et opportunités d’amélioration

• Construire des analyses permettant d’orienter les décisions opérationnelles

• Participer à l’amélioration des dashboards existants

4/ Amélioration continue de l’expérience client

• Identifier des axes d’optimisation des parcours et process

• Participer à l’amélioration de la base de connaissances interne

• Contribuer les contenus expérience clients sur le site VEJA

• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes globales

• Être force de proposition sur l’automatisation et l’efficience opérationnelle