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X) United Heroes

Application mobile pour mobiliser les collaborateurs autour des enjeux RH & RSE.

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Stage

Paris

Télétravail occasionnel

1K € par mois

BAC +3

il y a environ 1 heure

Les compétences que l’on cherche

Communication

Aptitude à résoudre les problèmes

Excel

Votre nouvelle entreprise

30 collaborateurs

SaaS / Cloud Services

Media

Sports

Âge moyen : 33

Créée en 2014

65%

35%

Chiffre d'affaires : 10M€

Chez United Heroes, nous aidons les entreprises à mettre leur collectif en action autour de leurs enjeux RH & RSE. Depuis 2014, plus de 1 000 clients (grands comptes et ETI, en France et à l’international, dont Orange, EDF, Decathlon, Toyota…) nous ont fait confiance, et 3 millions de collaborateurs ont été mobilisés.

Notre solution combine une application mobile accessible à 100 % des collaborateurs (quels que soient leur métier, leur site, leur langue ou leur pays), des défis, des temps forts, des rituels, des contenus, un accompagnement client et des données d’impact. Elle permet à nos clients d’agir sur quatre grands enjeux :

Santé & QVCT : déployer une démarche continue et inclusive qui aide chacun à prendre soin de soi et à adopter de meilleures habitudes.
Cohésion & culture : recréer du lien et faire vivre la culture d’entreprise au-delà des sites, des métiers et des silos.
Engagements RSE : faire vivre concrètement les engagements de l’entreprise grâce à des actions solidaires, inclusives ou environnementales à impact mesurable.
Accompagnement du changement : accélérer l’adoption de nouveaux comportements, réflexes et compétences grâce à des parcours engageants et mesurables.

Notre conviction : une entreprise durablement performante, c’est un collectif qui vit, qui partage et qui progresse. Notre ambition : devenir d’ici 2030 le leader européen de l’activation collective en entreprise.

Envie de rejoindre l’aventure ? 🙋‍♀️

Vos missions au quotidien

Nous recherchons aujourd’hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Customer Success !

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le véritable bras droit opérationnel de nos Customer Success Managers (CSM). Ton rôle ? Les accompagner au quotidien dans la gestion de leur portefeuille clients, en prenant en charge une partie du suivi opérationnel de leurs comptes et en participant directement à la relation avec nos clients.

Tu seras notamment attribué.e en binôme avec certains CSM sur des comptes clients spécifiques, pour lesquels tu assureras le suivi des différentes animations déployées sur notre application : paramétrage de challenges et de campagnes, suivi des performances, gestion des demandes clients et identification des éventuels points d’alerte.

Tu seras également amené.e à échanger directement avec nos clients, principalement par email, mais aussi ponctuellement lors de rendez-vous, afin de comprendre leurs besoins, les accompagner dans leurs projets et leur apporter des solutions concrètes.

Enfin, tu pourras travailler en collaboration avec notre équipe Care pour contribuer au traitement de certaines demandes opérationnelles transmises par les CSM sur leurs différents comptes.

L’objectif de ce stage : devenir un véritable relais pour les CSM, faciliter leur quotidien et garantir un suivi opérationnel de qualité à nos clients.

Concrètement, tes missions seront de :

Assurer le suivi opérationnel de certains comptes clients : travailler en binôme avec les CSM sur un portefeuille de clients et prendre en charge les différentes opérations nécessaires au bon déroulement de leurs programmes.
Paramétrer les animations sur notre application : créer et configurer des challenges, des campagnes, des quiz et différentes activations directement depuis notre back-office.
Être en contact direct avec nos clients : répondre à leurs sollicitations par email, comprendre leurs besoins, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées. Tu participeras également à des calls clients pour les accompagner dans le déploiement de leurs animations.
Suivre et analyser la performance des programmes : suivre les KPI des challenges et des campagnes, préparer des reportings, identifier les éventuelles difficultés et alerter les CSM lorsque cela est nécessaire.
Contribuer aux opérations de l’équipe Care : travailler en collaboration avec l’équipe pour traiter certaines demandes opérationnelles formulées par les CSM sur leurs portefeuilles clients.
Devenir un.e expert.e de notre back-office : maîtriser progressivement notre outil de gestion pour gagner en autonomie et être capable de gérer les différentes opérations du quotidien.

Ce que l’on cherche

Tu ne te reconnais pas à 100 % dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : ta curiosité, ta motivation et ton envie d’apprendre nous aideront à te faire grandir.

Tu es rigoureux.se et organisé.e : tu aimes le travail bien fait, tu as le sens du détail et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil.
Tu possèdes de bonnes qualités rédactionnelles et une orthographe irréprochable, aussi bien en français qu’en anglais.
Tu as un bon relationnel : tu aimes échanger avec les autres, comprendre leurs besoins et trouver des solutions pour les aider.
Tu sais communiquer clairement et simplement, à l’écrit comme à l’oral, et tu es à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs professionnels.
Tu es autonome et débrouillard.e : quand tu rencontres un problème, tu sais mener l’enquête, chercher des solutions et solliciter les bonnes personnes lorsque c’est nécessaire.
Tu es à l’aise avec les outils digitaux et informatiques : tu maîtrises les outils bureautiques, notamment Excel, et tu n’as pas peur de découvrir de nouveaux logiciels.
Tu as le sens des priorités : tu sais jongler entre plusieurs demandes, identifier les urgences et alerter lorsqu’un sujet nécessite une attention particulière.
Tu as une vraie appétence pour la gestion de projet et la relation client, et tu souhaites découvrir les coulisses d’une équipe Customer Success dans un environnement SaaS.
Tu possèdes l’esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le bien-être alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre notre équipe !

Avantages

Nos étapes de recrutement

Un premier échange avec un.e CSM de l’équipe (45 min à 1h) : l’occasion de faire connaissance, d’échanger sur ton parcours et tes motivations, de te présenter le poste et de discuter ensemble de quelques mises en situation concrètes.
Un échange avec notre DRH, pour approfondir certains points et valider ensemble que le poste et l’équipe correspondent à tes attentes.

Enfin durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, United Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.