Management et organisation

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe informatique (14 personnes, un manager d'équipe et un cadre fonctionnel) répartie sur Grenoble et Vienne : coordination multi-sites, organisation du travail, communication, rituels d'équipe.
• Piloter l'organisation du service : répartition de la charge, planification, priorisation, suivi de l'activité et des engagements de service, construction et déploiement des outils de pilotage et de supervision des activités.
• Standardiser et sécuriser les pratiques : automatisation et industrialisation, formalisation/actualisation des procédures, documentation, outillage, amélioration continue, gestion des changements.
• Développer les compétences, la polyvalence et l'autonomie de l'équipe : montée en compétence, partage de connaissances, capitalisation, dispositifs de back-up, afin d'assurer la continuité de service.
• Développer la culture service/client auprès des utilisateurs par des actions concrètes et une supervision quantitative/qualitative des prestations réalisées par l'équipe.

Opérations & Exploitation

• Superviser l'exploitation (Windows/Linux, virtualisation, stockage).
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) du SI.
• Assurer la disponibilité, la performance et la continuité des infrastructures.

Support aux utilisateurs

• Assurer le fonctionnement du support informatique pour plus de 1000 utilisateurs.
• Suivre et analyser les indicateurs (Tickets, qualité de service, incidents récurrents).
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs et la communication interne sur la cause des incidents et leur résolution.

Projets

• Piloter les projets locaux : déploiements logiciels, renouvellement matériel, migration serveurs, mise en œuvre d'outils collaboratifs, sécurité…
• Coordonner l'intégration des projets nationaux de l'Assurance Maladie.
• Assurer le reporting (avancement, risques, arbitrages) auprès du Responsable du Département Informatique et de la Direction, et proposer des actions/priorisations.
• Piloter et coordonner, si nécessaire, des prestataires mobilisés dans le cadre de projets (cadrage, suivi, qualité, respect des délais et livrables), sans infogérance récurrente au quotidien.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en infrastructure SI et/ou gestion de service informatique souhaitée.