Tilli, c’est un réseau de plus de 500 artisans français pour entretenir et faire perdurer ses objets du quotidien.

Tilli reconnecte les consommateurs et les marques aux savoir-faire des artisans, pour RÉPARER, AJUSTER et RÉINVENTER.

Nous proposons aux marques une solution omnicanale en retail et en e-commerce qui s’intègre directement dans le parcours client. Cette solution permet aux marques de poursuivre leurs engagements en matière de durabilité, d’améliorer l’expérience de leur client et d’optimiser leurs taux de retours. Au fil des réparations, Tilli vous permet également de collecter des données pour retracer et améliorer les produits et la chaîne de valeur dans son ensemble.

Réparer avant de vendre, ajuster quand on achète et faites le durer : message que toute marque de vêtement devra bientôt porter pour se conformer aux standards de réparabilité imposés par la loi AGEC.

“Tilli c’est le doctolib du dressing” Stanislas de Quercize

Partenaires Tilli : Faume - Fairly Made

Marques PAP & Déco : Ba&sh, Asphalte, Tara Jarmon, BHV, Madura, Maria de la Orden, le Pantalon, Faguo, 5àSec, …

Descriptif du poste

Notre équipe est composée aujourd’hui de 12 personnes et de 500 artisans.

L’équipe Ops comprend Antoinette, la fondatrice - Affef, en charge de la relation Artisans - Alicia, en charge de la relation Clients.

Nous cherchons des profils matures capables de rejoindre l’aventure pour suivre le rythme de notre croissance. Le marché est en mutation très forte, nous avons beaucoup de demandes entrantes à traiter ;)

Tes missions :

En tant que support de la team Ops, tu suivras tout un parcours de formation en immersion totale.

Que tu sois en optique de monter ta propre entreprise un jour, ou pour comprendre la coeur de prédilection des entreprises (à savoir l’expérience client et la chaine de valeur, base de succès et de monitoring de la croissance), passer par les Opérations est essentiel et apporte de grandes qualifications fortement recommandables à tout niveau de domaines ou de métiers.

Les missions :

• Accompagner le client dans sa prise de RDV [lien UX produit & optims]

• Rechercher le couturier idéal pour le client parmi tous nos artisans [lien ALGORITHME/IA & optims]

• Reportings & pb solvings

• Participer (et même mener) à des ateliers de réflexion en équipe et nous faire remonter ce que tu as appris de tes dernières observations en nous apportant tes idées / Formation continue aux méthodes Lean.

Tu reporteras régulièrement à deux team leaders aux rôles bien distincts :

• Un(e) expert(e) service clients.

• Un(e) expert(e) Tillistes.

Ces deux personnes seront là pour t’accompagner, t’aider à prendre du recul et veiller à ton apprentissage continu.

• & à la COO chaque semaine + pour tous les travaux de réflexion à ton initiative

Ton évolution au sein de Tilli :

Nous t’accompagnerons pour te faire évoluer au sein Tilli de manière constructive afin que tu te familiarises avec nos process. L’apprentissage se fera sous la forme de niveaux à passer associé à de la montée en compétence ;)

Nous te communiquerons un maximum de soft skills : gérer son organisation, méthodes de travail pour ressortir de cette expérience avec un maximum de nouvelles compétences ;)

Alors, prêt à construire un service conçu pour durer avec Tilli ?

Voici le profil que nous recherchons :

• Ecole de Commerce / 3ème année minimum - Master 1 ou Master 2 de préférence (Business / Entrepreneurship ou Corporate Finance)

• Logique et aisance avec les chiffres (Data analysis) nécessaire

• Fort d’initiatives et débrouillard(e), ta citation favorite est “Getting things done”

• Altruiste, tu aimes les gens et te soucies de leur bien être

• A l’autre bout de la ligne on devine ton sourire, ta bienveillance

• Sens de l’organisation et gestion multitâches

• Sens de la médiation et diplomatie

• Agile et système D, tu n’hésites pas à tester plusieurs solutions pour trouver la meilleure

Si tu te reconnais et que le poste attise ta curiosité, postule vite pour avoir la chance d’intégrer Tilli dès maintenant et faire partie du noyau dur !

Nous serons ravis de t’en dire plus autour d’un café ou chocolat chaud dans nos bureaux.

• 1 entretien téléphonique pour un premier échange court ;)
• 1 rencontre avec presentation du poste en live pour mieux te projeter.
• 1 dernière validation auprès des fondateurs.