Bras Droit COO - stage The Oasis House

Nous recherchons quelqu’un au poste de Bras droit du COO pour intégrer notre équipe Operations.

Tes missions :

Gestion des opérations logistiques
Prendre part à l’ouverture de nouvelles maisons
Être fréquemment présent sur le terrain
Mettre en place et organiser la logistique dans les maisons
Assurer le bon déroulement des séjours, sur place et à distance
Accompagner les prestataires dans la gestion opérationnelle afin de t’assurer de la satisfaction de nos clients durant leur séjour chez The Oasis
Être la personne de contact des clients durant leur séjours, assurer un service de qualité pour les fidéliser
Remonter les points de frictions opérationnels et être fort(e) de propositions
Coordonner et superviser les interventions techniques, requises à des fins de maintenance (plomberie, nettoyage…)
Développer les bonnes pratiques du Customer Support

Relations avec les prestataires locaux & clients
Participer à la relation avec nos partenaires locaux et fournisseurs
Mettre en place des processus logistiques avec les partenaires locaux
Rechercher de nouveaux prestataires Identifier les partenariats stratégiques
Nouer des relations pérennes avec nos prestataires locaux
Pérenniser cette relation et aider nos partenaires à se structurer, à grandir
Faire remonter les points positifs et négatifs de chaque séjours et interactions avec les clients aux équipes sales

Pilotage de la performance et amélioration continue
Mesurer et optimiser la qualité de service
Optimiser les coûts liés à la gestion opérationnelle (entretiens, F&B…)
Améliorer les process internes et externes