STAGE Déploiement et industrialisation d’assistants vocaux pour les opérations terrain SUEZ

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique. Depuis plus de 160 ans, l’innovation constitue un pilier essentiel de l’identité et de la performance de SUEZ. Au sein de l’Innovation, nous concevons et déployons des solutions concrètes pour accompagner les grandes transitions environnementales et sociétales. Notre ambition : faire de l’innovation un levier stratégique au service de nos clients et des territoires, en favorisant une approche collaborative . Rassemblant 250 collaborateurs et un écosystème actif de partenaires et de start-up , l’Innovation SUEZ développe des technologies et des modèles durables pour construire un avenir plus sobre, plus résilient et plus responsable.

Contexte Au sein du LyRE (centre d’innovation et d’expertise de SUEZ), nous développons des solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la performance et la qualité des interventions sur les réseaux d’eau et d’assainissement.
Dans ce cadre, nous travaillons sur l’intégration d’assistants vocaux métiers permettant d’accompagner les opérateurs terrain lors de diagnostics et inspections (collecteurs visitables, regards, ouvrages de génie civil, postes de pompage).

L’enjeu : concevoir des outils adaptés aux contraintes terrain tout en améliorant la qualité et la fiabilité des données collectées.

Plusieurs projets sont en cours :

• Déploiement d’une première solution d’assistant vocal
• Extension à d’autres métiers et agences
• Intégration dans les outils experts de diagnostic (projet Génie Civil Expert)

Objectifs du stage
Ce stage se situe à l’interface entre terrain, métiers de l’eau et solutions numériques.
L’objectif est de :

• comprendre les usages terrain
• structurer les processus métiers
• concevoir des interactions homme-machine adaptées

afin de faciliter l’adoption et l’efficacité des assistants vocaux.

Missions principales

1) Analyse des usages et retour d’expérience terrain

• Étudier les conditions réelles d’utilisation (bruit, sécurité, ergonomie, environnement)
• Recueillir et analyser les retours des opérateurs
• Évaluer l’adoption et l’usage de la solution
• Formaliser un retour d'expérience structuré

2) Structuration des processus et des cas d’usage

• Analyser les processus métiers (diagnostic réseaux, inspections, ouvrages)
• Identifier les étapes clés, contraintes et besoins
• Formaliser des scénarios d’usage adaptés à une interaction vocale
  

3. Conception des interactions et amélioration des outils

• Traduire les besoins métiers en logiques d’interfaces (parcours, séquencement, saisie)
• Identifier les axes d’amélioration en termes d’ergonomie et d’expérience utilisateur
• Participer aux tests et ajustements avec les équipes terrain et techniques
  

4. Déploiement et montée en échelle

• Étudier la transférabilité à d’autres agences/métiers
• Identifier les éléments standardisables vs spécifiques
• Proposer une méthodologie de déploiement
  

5. Contribution au projet Génie Civil Expert

• Participer à la définition d’une architecture fonctionnelle cible
• Contribuer aux phases de test et d’intégration avec les équipes et partenaires
  

Livrables attendus
Rapport de retour d’expérience des déploiements terrain,
Référentiel des cas d’usage vocaux métiers,
Proposition de méthodologie de déploiement multi-agences,
Note de cadrage pour l’intégration dans les outils métiers (projet DiVA).

Pourquoi rejoindre ce stage ?
Un sujet innovant à la croisée de l’ingénierie de l’eau et du numérique
Un travail concret avec des opérateurs terrain
Une vision complète : usage, conception, déploiement
Une forte autonomie sur un projet structurant