STAGE : Analyste satisfaction client Stellantis
Constructeur automobile mondial pour une mobilité durable et connectée.
Stage
Poissy
Pas de télétravail
Salaire : non spécifié
< 6 mois
Bac +5
Les compétences que l’on cherche
Aisance à l'oral
Azure
Powerpoint
Power BI
Python
Votre nouvelle entreprise
250000 collaborateurs
Mobility
Automotive
Créée en 2021
Chiffre d'affaires : 153,5 milliards d’euros
Né de la fusion entre le Groupe PSA et Fiat Chrysler Automobiles, Stellantis est un constructeur automobile mondial de premier plan qui propose des solutions de mobilité propres, connectées, abordables et sûres.
La force de notre entreprise réside dans l’étendue de son portefeuille de 14 marques emblématiques, s’exprime aussi par la passion de nos collaborateurs, la diversité de nos équipes et leur ancrage profond sur nos territoires d’implantations.
Nos stratégies ambitieuses en matière d’électrification et de software, ainsi que la création d’un écosystème de partenariats clés, guident notre transformation pour devenir une ‘tech company’ de mobilité durable.
Avec une communauté de plus de 160 nationalités, des activités industrielles dans plus de 30 pays et des clients répartis sur plus de 130 marchés, nous sommes l’une des entreprises les plus diversifiées au monde, capable d’unir les individus et les idées par-delà les frontières et les cultures. Nos marques emblématiques s’appuient sur la passion, le talent et la diversité de nos collaborateurs pour offrir et préserver la liberté de mouvement adaptée à chaque besoin.
Vos missions au quotidien
1. Construire un Hub d'Intelligence Client Peugeot
Mission : créer une source unique de référence pour l'ensemble des retours clients.
- Collecter les verbatims NPS (Net Promoter Score)
- Agréger les réclamations clients adressées à la marque (y compris celles provenant des réseaux sociaux)
- Consolider les retours du réseau de concessionnaires
- Structurer les données relatives aux campagnes et aux problématiques qualité
- Utiliser des solutions d'IA telles que Copilot, Power BI, Azure AI ou encore des scripts Python afin de :
° classifier automatiquement les réclamations ;
° identifier les tendances émergentes ;
° détecter les augmentations anormales du nombre de réclamations ;
° générer des synthèses hebdomadaires.
2. Mettre en place un Système d'Alerte Précoce
Mission : détecter les points de douleur et les irritants clients avant qu'ils ne s'aggravent.
3. Créer une « Slide Factory » pour informer et engager
Mission : mettre en place une chaîne automatisée de production de présentations : Données → Analyse par l'IA → PowerPoint Draft.
Ce que l’on cherche
Anglais : C1/C2
Ecole de commerce - forte appétence pour les outils numériques (power BI ; IA...)
Bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe
la connaissance des métiers du commerce automobile est un plus (vente & après vente
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.
