Experience & Communication Manager

Résumé du poste
CDI
Brussels
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Attention to detail
Customer Relationship Management
Interviewing
Social media marketing
Event planning
+7

Startup Factory
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

STARTUP : COLIVE

À propos

Colive s’agrandit et vous offre l’opportunité de relever un véritable challenge dans un milieu jeune et dynamique ! :zap:

:heart_hands:Colive, better together.:heart_hands:

Colive est une équipe expérimentée depuis plus de 15 ans, qui gère des résidences Coliving avec un taux d’occupation moyen de 98% à travers l’Europe.

Colive offre des expériences de coliving exceptionnelles à des milliers de jeunes professionnels en Europe grâce à un design intelligent, une gestion immobilière basée sur la communauté et la technologie.

Chez Colive, nous sommes passionnés par l’idée d’offrir à nos colivers une fabuleuse expérience centrée sur l’humain et des équipements de qualité dans toutes nos résidences.

L’expérience et l’échange sont bien plus importants que le simple choix des quatre murs.

Coliver assemble et crée un cadre de vie convivial aux jeunes travailleurs en leur offrant une solution flexible mais avant tout une communauté soudée.

Aujourd’hui, Colive gère environ 500 chambres situées principalement à Bruxelles, mais aussi à Lille, Lisbonne, Paris et bien d’autres à venir…

Chaque jour, nous nous mettons au défi non seulement de réfléchir à des moyens d’améliorer la vie en ville, mais aussi de mettre en œuvre ces idées de manière significative.

:dart: Notre approche?
Avec Colive, nous voulons faire partie des acteurs actifs et conscients qui façonnent l’avenir de l’habitat. Notre ambition est d’implanter nos maisons au cœur même des grandes villes européennes et de créer des liens humains.
Nos maisons sont conçues pour que nos colivers interagissent et partagent des expériences tout en offrant des cocons privés où ils se sentent chez eux.
Colive est une expérience humaine exceptionnelle. Nous proposons nos logements comme une solution de service, avec une gestion 100% numérique, facilitant tous les processus, de la location à la gestion quotidienne.

  • Garantir une excellente expérience client

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’expérience globale du client

  • Superviser le processus de feedback client et faire un suivi pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration.

  • Analyse et développement de stratégies pour optimiser l’occupation des chambres

  • Gestion de l’occupation des chambres

  • Communication via les réseaux sociaux en créant du contenu et en suivant les réactions.

  • Gestion des réclamations sensibles et gestion des situations difficiles avec les clients

  • Organiser et participer à des événements pour renforcer la communauté

  • Trouver et développer de nouveaux partenariats

What we offer

Un environnement amusant et passionnant dans lequel vous pourrez faire une réelle différence. Vous aurez l’occasion de travailler en étroite collaboration avec tous les départements et d’apprendre tout un tas de nouvelles choses. Dernier point, mais non des moindres : nos bureaux sont situés au cœur de Bruxelles, où les bons cafés et les bons petits plats sont à portée de main. :coffee:
Come and make a difference :rocket:


Profil recherché

  • Vous avez le sens des relations humaines, un excellent sens du service à la clientèle et la capacité d’animer des conversations en ligne et hors ligne avec notre communauté.

  • Expérience avérée dans un rôle axé sur le service client ou l’expérience client.

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en FR & ANG.

  • Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec diplomatie.

  • Bonnes compétences en leadership et en travail d’équipe.

  • Orienté(e) vers les résultats, avec une forte orientation client et un souci du détail.