Customer Success Manager
Sport Heroes

Sport Heroes

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

L'entreprise

Sport Heroes

Sport Heroes

  • SaaS / Cloud Services, Média, Sport
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

La mission de Sport Heroes : donner à chacun l’envie de bouger au quotidien. « Que chacun trouve sa voie, sa pratique, sa motivation, son équilibre. À sa manière. » 💪

Qui sommes-nous ? 🌎
Sport Heroes, c’est une équipe de 100 passionnés répartis dans le monde. En France, au UK, en Espagne ou en Australie, nous sommes convaincus des bienfaits de l’activité physique sur le bien-être individuel et de son impact positif sur la société.

Chaque jour, nous œuvrons pour motiver et inciter un maximum de personnes à adopter de meilleures pratiques via nos différentes activités :

  • Avec la plateforme United Heroes, destinée à motiver les employés des entreprises à bouger ensemble au quotidien.
  • Avec nos Virtual Club ou Virtual Race, qui permettent de créer sa course virtuelle événementielle ou son programme communautaire en marque blanche.
  • Avec nos communautés sportives en propre (Running Heroes, Cycling Heroes, et Swimming Heroes) afin d’accompagner le grand public dans leur pratique.

Les chiffres 📊
Aujourd’hui, c’est plus de 2 millions de personnes qui utilisent nos plateformes, présents dans plus de 150 pays différents !
Tout ça, c’est grâce à un travail acharné depuis la création de Sport Heroes en 2014 et la confiance de plus de 300 clients.

Nos objectifs 🚀
Toutes nos communautés se développent et grandissent à vue d’œil.
Notre objectif : toujours pouvoir répondre et satisfaire leurs attentes.

Pour cela, nous avons besoin d’automatiser ce que nous faisons pour répondre à nos besoins grandissants plus rapidement et plus efficacement.
Chez Sport Heroes, l’enjeu majeur devient la scalabilité de nos activités.
Parallèlement, nous nous développons à l’international. Avec des utilisateurs présents partout dans le monde, nous travaillons d’arrache-pied avec toutes les équipes pour y développer et structurer nos différentes activités.

Sport Heroes
Envie d’en savoir plus sur Sport Heroes ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Ta principale mission est la mise en place de nos programmes bien-être dans les entreprises, en France et à l’International via une application SaaS et un accompagnement humain personnalisé. Tes interlocuteurs au quotidien sont les DRH et les Directeurs de la Communication de Grands Comptes internationaux.

En tant que Customer Success Manager, tu es garant(e) de la réussite du partenariat. Une fois le contrat signé par le Sales, tu déploies de A à Z le programme en entreprise.
C’est un rôle passionnant qui aidera à créer du lien avec nos clients, permettra le succès des projets, le renouvellement, la croissance et le rayonnement de Sport Heroes.

  • Tu es le ou la chef/fe d’orchestre du déploiement de nos programmes bien-être en France et à l’International sur ton portefeuille de clients
  • Tu assures l’évangélisation du programme chez tes clients, via la formation d’ambassadeurs, la collaboration sur la communication de leur programme en interne et en externe.
  • Tu es garant(e) de la satisfaction de tes clients, de leur renouvellement et du développement commercial sur tes comptes
  • Tu collabores avec un écosystême de partenaires (professionnels du bien-être, associations caritatives, etc.) qui viendront enrichir les programmes de tes clients sur les axes complémentaires du projet initial
  • Tu participes à la constante optimisation des process et méthodes du département pour augmenter la valeur délivrée aux clients (le taux d’utilisation de notre App est un indicateur clé de succès)
  • Tu assures le suivi et le reporting de tes programmes client auprès des DRH, CEO, Directeurs de la Communication
  • Tu collabores avec les équipes Ops, Sales & Produit de Sport Heroes pour participer à l’amélioration du produit, à la priorisation de la roadmap et aux beta testing de nos clients
  • Tu contribues à la conception des contenus marketing : Challenges sur mesure, kit de communication CRM, Newsletter, Témoignages clients…
  • Co-gérer un projet de bout en bout en lien avec les OKR semestriels de Sport Heroes

Et bien sur, tu partages ta passion et tes convictions autour du sport et du bien-être en général auprès de tes clients pour les embarquer dans une aventure avec leurs propres collaborateurs.

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’écosystème digital, des Apps et du Sport/Bien-être
  • Tu as eu l’occasion de travailler dans le domaine des projets digitaux et/ou de gérer des projets d’entreprise
  • Tu es doté(e) d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
  • Tu aimes les challenges et le travail en équipe
  • Tu places le client au centre de tes préoccupations et sais identifier les opportunités business de tes interlocuteurs
  • Tu es enthousiaste, proactif(ve), dynamique, autonome et ambitieux(se)
  • Tu as une parfaite maitrise du français, de l’anglais et une troisième langue est un vrai plus
  • Tu rêves de rejoindre une startup qui a l’ambition de faire bouger le monde !

Déroulement des entretiens

Le process de recrutement se présente comme suivant :

  • Tu rencontreras Lucas, Chargé de Ressources Humaines - 45 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l’entreprise et les équipes)
  • Ton Team lead et un membre de l’équipe - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
  • Quentin, le COO - 45 min (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l’équipe et te partager les valeurs de l’entreprise, tu y es presque !)
  • Enfin, tu rencontreras Paul-Émile notre CEO en fin de parcours.

Nous demandons également de nous fournir des contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés.

Tes avantages 💸
En complément d’un package attractif (car oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.

Les classiques

  • Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
  • Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

  • Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année
  • 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
  • Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie
  • Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
  • Des forums d’échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les évènements internes à venir
  • Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

  • Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
  • Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
  • Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

###N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

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