Directeur / Directrice des revenus et de l'expérience client (CRO) - SoVillas So Villas

CDI - Neuilly-sur-Seine / Porte Maillot

Démarrage : février ou mars 2027

Rémunération selon profil et expérience

Des villas, des groupes de potes et des séminaires. Derrière les photos de piscine, il y a des clients à convaincre, des séjours à préparer et des chiffres à tenir.

SoVillas loue des maisons pour se retrouver en groupe, entre amis, en famille ou entre collègues. Nous exploitons nos propres villas et développons un réseau de franchisés.

Nous cherchons la personne qui reliera le marketing, les ventes et l’expérience client. Ton terrain de jeu : faire venir les bonnes demandes, les transformer en réservations et donner aux clients envie de revenir. Tu encadres deux personnes, côté développement commercial et relation client, et travailles avec la direction, les équipes terrain et les franchisés.

Le titre est CRO. Le quotidien ne se passe pas uniquement dans un tableau de bord : tu parles aux clients, tu prends un dossier en main quand il le faut et tu aides ton équipe à trouver une solution.

TES MISSIONS

Faire venir les bons clients

• Suivre le trafic du site, la notoriété et le volume de demandes de devis.

• Piloter l’agence SEO : priorités, résultats et points mensuels.

• Travailler avec l’équipe marketing sur les réseaux sociaux et la cohérence de marque.

• Développer de nouvelles clientèles, notamment les séminaires, entreprises et clubs sportifs.

Transformer les demandes en revenus

• Manager le Business Developer et suivre les objectifs de chiffre d’affaires.

• Piloter le pricing : veille concurrentielle, positionnement et ajustements.

• Analyser les performances, repérer ce qui décroche et agir avec l’équipe.

• Développer les réservations récurrentes et les partenariats qui apportent un revenu additionnel rentable.

Faire en sorte que le séjour donne envie de revenir

• Encadrer la relation client et coordonner la conciergerie.

• Suivre les avis Google et Airbnb, traiter les réclamations et améliorer les points qui reviennent.

• Veiller à une qualité d’expérience cohérente dans les villas en propre et franchisées.

• Prendre part aux échanges clients, y compris quand le dossier demande plus qu’une réponse type.

Construire une organisation qui tient la route

• Fixer les objectifs de l’équipe, suivre les résultats et faire progresser chacun.

• Coordonner les équipes commerciales, terrain, travaux et les franchisés.

• Former et accompagner les franchisés sur les méthodes et les outils.

• Automatiser les tâches répétitives et faire évoluer la Guest App, de la réservation à l’arrivée.

• Produire un point mensuel clair : revenus, satisfaction, acquisition et actions à mener.

CE QUE TU TROUVERAS CHEZ NOUS

• Un périmètre qui va de l’acquisition à la fidélisation, avec des décisions concrètes à prendre.

• Une équipe de deux personnes à accompagner et un travail direct avec la direction.

• Des villas en propre et un réseau de franchisés : les méthodes que tu construis doivent fonctionner sur le terrain.

• Une période de formation et de prise en main des outils et dossiers.