Chargé de relation clients

Résumé du poste
Alternance
La Défense
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Contenu généré
Compréhension des marchés financiers
Excel
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Société Générale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de la relation clients, vous intégrez le département et plus particulièrement l'équipe Client Support Reporting.

Rattaché au responsable de la "Service Unit" de la banque d'investissement de la Société Générale, l'équipe Client Support Reporting est en charge de piloter et mettre sous contrôle les risques dont le département est responsable. Au-delà de cette mission, ce département assure des services étendus de production et de coordination.

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :

  • Accompagner les clients internes et externes sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées, gérer les demandes clients de mise à jour des informations déclarées pour leur compte : analyse de la pertinence de la demande et transmission aux services internes concernés ;
  • Identifier les dysfonctionnements du service et d'assurer le suivi de leurs résolutions avec les équipes projets ;
  • Produire des indicateurs et d'animer une gouvernance dédiée avec les principaux interlocuteurs (IT, Front Office, Back Office...) ;
  • Résoudre les désaccords remontés par les clients concernant les données des transactions déclarés pour leur compte : analyse de la pertinence demande au regard de la donnée déclarée et de l'information disponible en interne. Discussion avec les équipes de back-office, de front-office, informatique, juridique... ;
  • Communiquer auprès des clients en cas d'évolution du contrat légal de ce service par différents canaux : téléphone, email...


Et si c’était vous ?



  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac + 4/5 en Université, école de Commerce ou d'Ingénieur, avec une spécialisation en Finance, Commerce international, ou Gestion des projets.
  • Vous avez des connaissances des produits financiers et le fonctionnement de la banque d'investissement, notamment les activités de marchés.
  • Vous maîtrisez Excel : TCD ; les macros VB seraient un plus.
  • You're fluent in english ! vous êtes le, la candidat(e) idéal(e) !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

Plus qu'un poste, un tremplin



Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

Pourquoi nous choisir ?



Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d'avantages :
  • Prime* de participation et d'intéressement
  • Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance)
  • Prise en charge de 50% de votre titre de transport
  • Billetterie à prix réduits de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport...).
  • Offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 2400099M
Entité: SG CIB
Date de début: 02/09/2024

Date de publication: 15/07/2024

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