Placé sous la Responsabilité du Responsable HelpDesk, l’Agent Helpdesk est responsable de la gestion des tickets utilisateurs concernant les logiciels de SociaNova. Il/elle sera en charge de la qualification des demandes et de la reproduction des anomalies pour les transmettre au service technique.
L’agent Heldpesk sera en contact avec les utilisateurs pour l’accompagnement à l’utilisation quotidienne du logiciel. Après montée en compétence le collaborateur pourra participer au paramétrage des environnements avec les administrateurs logiciels.

Responsabilités :

· Assurer la réception et gestion des tickets entrants ;

· Effectuer un diagnostic initial et catégoriser les problèmes (bugs, erreurs utilisateurs, etc.) selon les procédures établies ;

· Reproduire les problèmes en effectuant des tests sur l’application pour assurer une identification précise ;

· Résoudre une partie des tickets entrants grâce à un dépannage de premier niveau et l’application de solutions standards ;

· Documenter toutes les actions effectuées et mettre à jour la base de connaissances pour les problèmes récurrents ;

· Communiquer de manière claire et rapide avec les utilisateurs concernant l’état de leurs tickets ;

· Assister les utilisateurs dans la compréhension des fonctionnalités de l’application en leur fournissant des conseils et des solutions de contournement;

· Participer à la création et à l’amélioration des processus internes et à la documentation partagée.

· Proposer des améliorations en fonction des problèmes récurrents afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

Diplôme de niveau Bac 2/+3 en informatique, technologie de l’information ou dans un domaine connexe apprécié.

Une expérience antérieure dans le support HelpDesk, idéalement chez un éditeur de logiciel, est fortement souhaitée.

La maîtrise des systèmes de ticketing et des outils d’assistance à distance est un plus.

Expérience dans le secteur de la e-santé ou le médico-social serait un atout.

💰 Nous te proposons

• 2 jours de TT/semaine

• Tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 50%

• Participation au Transport (50%) ou forfait mobilité durable à hauteur de 500€/an

• Mutuelle (Alan Green +) pour le salarié et enfants et prévoyance prises en charge à 100%

• Bureaux cosy et accessibles à Auber - Paris 8,

• Un poste adapté à toute personne en situation de handicap (accès aux locaux facilité, bureau ergonomique, télétravail bienvenue etc …),

• Participer aux évènements organisés par SociaNova à Paris (séminaire annuel, TiDèj équipe, rencontres avec l’équipe CSM et les autres…).

Nous serons heureux de te rencontrer au cours de 3 entretiens :

• Un échange de 30 minutes avec notre recruteur afin de parler de ton profil, de la mission ainsi que des attentes de chacun.

• Un second entretien avec ton potentiel manager durant lequel tu en apprendras plus sur le produit, les technos, où tu devras pitcher tes motivation, tes principales réalisations et en quoi, selon toi, tu correspondrais exactement à cette mission ;

• Un dernier échange avec le dirigeant de SociaNova afin de voir ensemble les contours de notre collaboration.