REFERENT APPLICATIF (H/F) EN CDI A NANTES OU PARIS

Résumé du poste
CDI
Nantes
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Opsgenie
Datadog
Opensearch
Jira
Sql
+2
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SNCF Connect & Tech
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Au sein de la factory Mobilité du Quotidien, nous recherchons un Référent Applicatif (H/F) pour renforcer l'équipe et intervenir sur nos applications de distribution de billets TER ( référentiel d'offres TER, vente et rechargement de titres TER, portail d'accès aux offres régionales et locales...).

Activités détaillées
# Maintien de la Qualité de Service

Gestion des incidents 
   - Participer au diagnostic des incidents 
   - Qualifier les anomalies 
   - Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués 
   - Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 
   - Rédiger et transmettre les communications clients

Gestion des changements 
   - Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production 
   - Superviser la production  
   - Gérer les alertes et définir les consignes associées 
   - Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data) 


#Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits 
   - Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone 
   - Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) 
   - Gérer les demandes de services de niveau 2 
   - Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 
   - Exécuter les procédures adéquates 
   - Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 
   - Suivre du client 
   - Produire de reportings internes et client

Environnement technique :

  • CLOUDWATCH, OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes

Profil recherché :

  • Vous avez au moins une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire,

  • Vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de rigueur,

  • Vous avez de l'appétence pour l'investigation,

  • Vous faites preuve d'aisance relationnelle,

  • Vous appréciez le travail d'équipe.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
  • C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

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