Customer Experience H/F
Smartrenting

Smartrenting

Customer Experience H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Paris
  • Éducation : Bac +3
  • Expérience : Non spécifié

L'entreprise

Smartrenting

Smartrenting

  • Économie collaborative, Tourisme, Immobilier particulier
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Experience H/F

  • CDI 
  • Début :
  • Paris
  • Éducation : Bac +3
  • Expérience : Non spécifié

Qui sont-ils ?

Bienvenue chez Smartrenting 🏠​

Nous sommes la première agence immo conçue pour voyager sans payer son loyer.

Découvre notre histoire dans cette vidéo !

🎯 L’objectif ?

Permettre à tous de pouvoir réaliser ses projets sans avoir de contrainte de logement. Plus besoin de rendre son appart’ ou payer un loyer dans le vide pendant ses déplacements pro, stages, échanges universitaires…

💰🔑 Nous garantissons le paiement de l’intégralité du loyer et nous nous occupons de toute la gestion du logement, de manière gratuite, légale et assurée. L’appartement est ensuite sous-loué sur les plateformes de location courte durée comme Airbnb ou Booking pour accueillir des professionnels et des touristes.

Nous possédons un statut d’agence immobilière, nous permettant de proposer une expertise légale et immobilière : un argument rassurant et essentiel au développement de ce concept depuis maintenant 6 ans.

💪 Avec l’impact du COVID sur le tourisme et l’hôtellerie, Smartrenting s’est relancé début 2022. Et comme on voit toujours des opportunités plus que des contraintes, on fait face à une 2e vie pour Smartrenting : une renaissance.

Nous te proposons d’intégrer une petite équipe qui va grandir de façon exponentielle avec pour objectif de retrouver le plus rapidement possible nos KPI de début 2020 : 9 villes ouvertes en 3 ans, plus de 80 employés, 300% de croissance chaque année, 2 levées de fonds, 5000+ appartements gérés ! ✨

Smartrenting
Envie d’en savoir plus sur Smartrenting ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Missions

Le Customer Experience est le garant de l’expérience client des locataires ou propriétaires de Smartrenting. Tu interviens au moment le plus important : la prise en gestion de l’appartement et sa restitution. ⚖️

Ton objectif sera d’augmenter la satisfaction client en mettant en place des process et méthodologie efficaces.

Pour y arriver, voici tes missions :

  • Préparer le départ du client (shooting photo, information et état des lieux)
  • Préparer et coordonner le retour du client (ménage de fin, informations, retour)
  • Recruter, former et suivre les intervenants internes sur la mission d’état des lieux
  • Sélectionner et piloter les intervenants externes sur la mission d’états des lieux
  • Lister les litiges liés au retour (constaté par Smartrenting / par le client) et s’assurer de leur résolution
  • Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la résolution
  • Gérer l’évaluation de l’expérience Smartrenting et analyser les points d’amélioration
  • Mettre en place une stratégie de fidélisation pour renouveler les expériences avec Smartrenting

Ce que l’on te garantit !

  • Contribuer à un projet innovant, gratuit, qui répond à un réel problème de mobilité
  • Participer à la croissance d’une startup qui redémarre à (très) grande vitesse
  • Des beaux bureaux au coeur de Paris
  • Du bon café 24/7
  • Des afterworks réguliers et des activités avec la Smarteam ❤️
  • Une participation de 20€ sur ton abonnement ClassPass

Profil recherché

📜WANTED

☝️ Pour ce poste :

  • Tu es animé par le challenge
  • L’organisation est ton deuxième prénom
  • Tu es un véritable médiateur : ta rigueur est de mise pour la gestion des litiges et satisfaire le client.
  • Tu es force de proposition et n’a pas peur de prendre des décisions
  • Chaque problème a sa solution : tu sauras trouver des manière de résoudre les conflits de manière innovante

Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Pas de soucis, on s’adapte aussi à ton profil. Si tu es motivé.e à nous découvrir, c’est le plus important, alors n’hésites pas à postuler 💪

Déroulement des entretiens

Intéressé .e ? Alors voilà comment ça va se passer :

Un premier échange avec Ingrid notre Talent Acquisition Manager pour apprendre à te connaître, savoir si le job est en accord avec tes attentes et vice versa.
Un ou deux entretiens physiques avec ton Manager (ou ton Manager avec le fondateur),
Un afterwork avec l’équipe pour l’ultime match.

Maintenant, à toi de jouer 💪 On a hâte de te rencontrer.

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