Missions

Le Customer Experience est le garant de l’expérience client des locataires ou propriétaires de Smartrenting. Tu interviens au moment le plus important : la prise en gestion de l’appartement et sa restitution. ⚖️

Ton objectif sera d’augmenter la satisfaction client en mettant en place des process et méthodologie efficaces.

Pour y arriver, voici tes missions :

• Préparer le départ du client (shooting photo, information et état des lieux)
• Préparer et coordonner le retour du client (ménage de fin, informations, retour)
• Recruter, former et suivre les intervenants internes sur la mission d’état des lieux
• Sélectionner et piloter les intervenants externes sur la mission d’états des lieux
• Lister les litiges liés au retour (constaté par Smartrenting / par le client) et s’assurer de leurs résolutions
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la résolution
• Gérer l’évaluation de l’expérience Smartrenting et analyser les points d’amélioration
• Mettre en place une stratégie de fidélisation pour renouveler les expériences avec Smartrenting

Ce que l’on te garantit !

• Contribuer à un projet innovant, gratuit, qui répond à un réel problème de mobilité
• Participer à la croissance d’une startup qui redémarre à (très) grande vitesse
• Des beaux bureaux au coeur de Paris
• Du bon café 24/7
• Des afterworks réguliers et des activités avec la Smarteam ❤️
• Une participation de 20€ sur ton abonnement ClassPass

📜WANTED

☝️ Pour ce poste :

• Tu es animé par le challenge
• L’organisation est ton deuxième prénom
• Tu es un véritable médiateur : ta rigueur est de mise pour la gestion des litiges et satisfaire le client.
• Tu es force de proposition et tu n’as pas peur de prendre des décisions
• Chaque problème a sa solution : tu sauras résoudre les litiges de manière innovante

Tu es arrivé.e jusqu’ici mais il te manque une ou deux compétences ? Pas de soucis, on s’adapte aussi à ton profil. Si tu es motivé.e pour nous découvrir, c’est le plus important, alors n’hésites pas à postuler 💪

Intéressé .e ? Alors voilà comment ça va se passer :

Un premier échange avec Ingrid notre Talent Acquisition Manager pour apprendre à te connaître, savoir si le job est en accord avec tes attentes et vice versa.
Un ou deux entretiens physiques avec ton Manager (ou ton Manager avec le fondateur),
Un afterwork avec l’équipe pour l’ultime match.

Maintenant, à toi de jouer 💪 On a hâte de te rencontrer.