L’account manager a pour mission d’accompagner ses clients après la mise en ligne de son site, accompagnement stratégique, augmentation du panier moyen, rétention et satisfaction clients sont au cœur du poste.
Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.
Upsell /Cross sell : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Votre mission : faire croitre la valeur de votre portefeuille client et maximiser le taux de clients payant à l’année.
Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure
Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.
INFORMATIONS PRATIQUES :
💰 Rémunération : Package entre 30k et 34k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Alan)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager
📞 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
🖥 2/ Cas pratique avec le division leader CS (Iban Echenique)
📞 3/ Entretien téléphonique avec notre Head of CS (Marine Simon)
✒️ 4/ Call de références
🤝 En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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