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Account manager (h/f) en CDI Sewan
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
> 3 ans
Votre nouvelle entreprise
600 collaborateurs
IT / Digital
Electronique / Télécommunications
Âge moyen : 36
Créée en 2007
70%
30%
Chiffre d'affaires : 190M€
Turnover : 8
Sewan a une mission claire : simplifier l’accès au Cloud et aux Télécoms pour toutes les entreprises, des TPE/PME aux plus grands Groupes. Avec Sophia, une plateforme SaaS développée en interne, nous ajoutons de la valeur aux technologies du Cloud et des Télécoms et en centralisons leur gestion.
Chaque jour, ce sont plus de 600 experts qui se mobilisent pour faire de Sewan un écosystème complet et innovant qui répond, avec simplicité, à tous les besoins des entreprises.
Vos missions au quotidien
Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.Vous prendrez en charge l’accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d’ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.
Vous aurez pour principales missions de :
- Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés
- Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
- Faire l’interface entre les différents services internes et le client
- Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
- Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
- Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
- Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client
Ce que l’on cherche
- Titulaire d’un BAC +3
- 3 ans d‘expérience dans les Télécoms avec connaissances en réseaux et IT
- Profil senior dans la relation client
- Maîtrise de la suite office
Qualités requises :
- Compétences technique Telecom
- Empathie et excellente relation client
- Sens prononcé de la communication
- Sens de l’analyse et esprit de synthèse
- Dynamique et un bon esprit d’équipe
- Rigoureux et organisé
- Autonome et pro actif
Chiffres clés
En bref
Année de création
2007
Nombre d'employés
600
Âge moyen
36
Turnover
8
Chiffre d'affaires
190M€
Genre
30%
70%
