Au sein de la direction service clients, vous apporterez votre soutien et votre expertise à nos partenaires et nos clients.Vous prendrez en charge l’accompagnement au quotidien des comptes clients qui vous sont confiés.Vous travaillerez en liaison avec les équipes de production, de SAV, d’ingénierie et de marketing de Sewan sur tous les éléments de vie réseau et des services.

Vous aurez pour principales missions de :

• Être l’interlocuteur clef d’un portefeuille de clients grands comptes dédiés
• Produire et assurer le reporting client, et les comités de pilotage
• Faire l’interface entre les différents services internes et le client
• Assurer le suivi des incidents et escalades déclarés
• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d'actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
• Être force de proposition dans l’évolution des services rendus aux clients, et des processus de gestion interne
• Gestion éventuelle de projets liés à l’activité du compte client

• Titulaire d’un BAC +3
• 3 ans d‘expérience dans les Télécoms avec connaissances en réseaux et IT
• Profil senior dans la relation client
• Maîtrise de la suite office

Qualités requises :

• Compétences technique Telecom
• Empathie et excellente relation client
• Sens prononcé de la communication
• Sens de l’analyse et esprit de synthèse
• Dynamique et un bon esprit d’équipe
• Rigoureux et organisé
• Autonome et pro actif