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Apprentissage - Customer Service Manager

CDI
Nanterre
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

VusionGroup
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

We build. We create impact. 

Au sein du département Customer Service Management, en charge du pilotage des services utilisés par nos clients autour de nos solutions IoT et SaaS, vous aurez les missions suivantes :

  • Suivre le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats de prestations de services (support, maintenance, gestion de parc etc.) en lien avec les parties prenantes (support, sales, chef de projet clients, expert etc.)
  • Coordonner les équipes (support, chef de projets clients etc.) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
  • Suivre le budget des contrats de services 
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA/SLR et leur évolution au besoin en concertation avec les parties prenantes du contrat
  • Participer aux comités de pilotage clients
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Participer à l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions associés
  • Participer activement à la mise en place et au renouvellement des contrats en lien avec les services commerciaux et avant-vente afin d'apporter les indicateurs et informations permettant de définir la meilleure stratégie

Profil recherché

Qualifications we’re looking for.  

En préparation d’un Bac+5 en ingénierie IT ou équivalent, vous recherchez un apprentissage d’un an dans un contexte international. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et vous savez prendre des initiatives.

Vous possédez un excellent relationnel et vous avez une appétence forte pour le travail en équipe.

Vous parlez couramment anglais.

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