Conseiller support logiciel comptable F/H Septeo

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Job Description

Le Groupe Septeo recrute pour son entité SEPTEO FINANCE & ACCOUNTING SOLUTIONS un(e) Conseiller support logiciel comptable H/F, en CDI à Bouc-Bel-Air, pour sa solution de production comptable Ingeneo Production Comptable (anciennement Teogest).

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de l’équipe support composée de 9 collaborateurs, vous accompagnez nos clients professionnels de la comptabilité dans la bonne utilisation et la compréhension de notre solution. 

Votre rôle est avant tout fonctionnel : vous associez expertise comptable, sens du service et capacité d’investigation pour aider les utilisateurs à maîtriser leur outil au quotidien et contribuer à leur satisfaction.

Vos missions principales seront :

• Réceptionner, analyser et prendre en charge les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing intégré à l’application.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des fonctionnalités de production comptable, la gestion des dossiers et les paramétrages.
• Investiguer les incidents, reproduire et qualifier les anomalies, puis proposer une résolution ou transmettre les éléments nécessaires aux équipes compétentes, notamment à la R&D.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, vérifier les correctifs appliqués et tenir les clients informés.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances, ainsi qu’aux recettes fonctionnelles lors des évolutions du logiciel.
• Collaborer avec les équipes support, formation, métiers et techniques pour améliorer la qualité de service et accompagner les utilisateurs.