Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (5H30/jour)
• Etre à l'écoute des assurés et créer les conditions favorables au dialogue, afin de leur apporter la bonne réponse, claire et personnalisée
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé)
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
• Traiter des actes administratifs de back office et répondre à des emails (1H30/jour)

Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :

https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I

Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience : Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des assurés sociaux, l'usage de différents outils et surtout du téléphone !

Informations complémentaires

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Démarche mobilité : La CPAM 31, employeur responsable favorisant les mobilités durables, est engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

On vous a donné envie de nous rejoindre ? Vous êtes le candidat idéal si vous :

• Etes à l'aise dans la relation client

• Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication

• Savez convaincre et susciter l'adhésion aux solutions proposées
• Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos assurés
• Etes à la recherche d'une activité qui conjugue qualité de service, rapidité et satisfaction de nos assurés
• Etes prêt(e) à vous plonger dans la législation de la Sécurité Sociale et à utiliser nos scripts
• Etes agile et doté(e) d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter la bonne réponse en un minimum de temps
• Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
• Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels

Vous avez le sens de la confidentialité, vous savez vous adapter et vous appréciez le travail en équipe ?

La PFS n'attend plus que vous !

Une formation métier progressive suivie d'un accompagnement par un tuteur dédié vous seront proposés. Votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.