Téléconseiller (H/F)

Résumé du poste
CDD / Temporaire(6 mois)
Grenoble
Salaire : 1,8K € par mois
Début : 03 novembre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac
Compétences & expertises
Contenu généré
Relations avec les salariés
Compétences en communication
Adaptabilité
Collaboration et travail d'équipe
Aptitude à résoudre les problèmes
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Grenoble.

Mission/Activités

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

  • Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
  • Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
  • Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

Informations complémentaires

  • La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
  • Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

Avantages entreprise et conditions de travail :

  • Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
  • Possibilité de Télétravail sous conditions,
  • Titre-restaurant,
  • Prime d'intéressement,
  • Primes de permanences téléphoniques
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
  • Mutuelle entreprise (facultative),
  • Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

Profil recherché

Compétences

  • Une excellente expression orale et écrite est exigée.
  • Capacité d'apprentissage et d'adaptation
  • Disponibilité
  • Sens de la relation avec les cotisants
  • Intérêt pour la législation sociale
  • Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
  • Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

Formation

  • Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
  • Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
  • Aisance avec les outils informatiques

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