Contexte

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Grenoble.

Mission/Activités

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
• Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

Informations complémentaires

• La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
• Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
• Possibilité de Télétravail sous conditions,
• Titre-restaurant,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

Compétences

• Une excellente expression orale et écrite est exigée.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Disponibilité
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

Formation

• Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
• Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
• Aisance avec les outils informatiques