Responsable d'unité gestion adhérent (H/F)

Résumé du poste
CDI
Calais
Salaire : 30,9K €
Début : 31 mai 2024
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Compétences en communication
Méthodes de formation
Recrutement et embauche
Service à la clientèle
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La Sécurité Sociale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte

L'URSSAF Nord-Pas-de-Calais est un organisme de Sécurité Sociale qui assure le recouvrement des cotisations et contributions afin de financer la solidarité nationale. Plus de 660 salariés contribuent directement aux missions de service public, sur six sites (Arras, Calais, Douai, Lille, Tourcoing et Valenciennes) ou en télétravail. Notre organisme est reconnu pour ses bonnes conditions de travail, avec notamment la certification HappyIndex@Trainees.

L'URSSAF gère plus de 315.000 comptes cotisants, et répond aux quelques 273.690 appels téléphoniques par an pour les accompagner au mieux dans toutes leurs démarches. L'URSSAF collecte environ 26,75 milliards d'euros d'encaissements chaque année.

Mission/Activités

Basé sur le site de Calais, de l'Urssaf Nord-Pas-de-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein de notre organisme et plus précisément au sein du service du Centre National du Chèque Emploi Associatif.

Cette offre de service gratuite de l'Urssaf s'adresse aux associations et fondations à but non lucratif, situées en France métropolitaine et dans certains territoires d'Outre-Mer. Le service du CEA permet de gérer les formalités liées à l'embauche et à la gestion de leurs salariés, en CDD ou CDI.

En 2022, le CEA a effectué plus d'un million de bulletin de paie et dispose de presque 69000 comptes actifs en Urssaf.

Le service est organisé en middle office avec 2 contacts principaux pour nos adhérents et prospects via la plateforme téléphonique et le contact par courriel.

Il est composé de 32 salariés organisés en 3 unités de gestion :

  • 2 unités de gestion adhérents (Arras et Calais) pour la relation client
  • 1 Unité de gestion technique

En qualité de responsable d'unité, vous serez en charge de la gestion d'une unité de gestion composé de 12 téléconseillers en contact direct auprès de nos adhérents.

Vos responsabilités incluront :

- La gestion opérationnelle et la planification des activités ;

- Le pilotage de l'activité et des ressources organisée en middle office (front et back office) ;

- L'évaluation et la montée en charge collective et individuelle des compétences de vos collaborateurs ;

- Le management et l'animation quotidienne des équipes ;

- Le suivi et le reporting des performances,

- Vous serez force de propositions en matière d'amélioration continue.

- La supervision des activités (téléphonique et réponse aux mails)

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Le poste implique des déplacements notamment sur le site d'ARRAS

Compétences

Fort d'une expérience réussie, vous avez fait la preuve de vos talents de manager, d'organisation et de planification. Reconnu pour vos qualités de communiquant, vous faites preuve d'un sens aigu de l'écoute. Votre leadership et votre goût pour le travail collaboratif vous permettent de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant la satisfaction du client et celle de vos collaborateurs au cœur de vos priorités

La connaissance d'une plateforme téléphonique serait un plus.

Formation

Le candidat sélectionné sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans ses fonctions managériales.

S'il n'est pas déjà dans une fonction de manager, ou titulaire d'un diplôme de management, il s'engage à suivre le certificat de qualification professionnelle SAM MO (ou équivalent).


Profil recherché

Le candidat sélectionné sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans ses fonctions managériales.

S'il n'est pas déjà dans une fonction de manager, ou titulaire d'un diplôme de management, il s'engage à suivre le certificat de qualification professionnelle SAM MO (ou équivalent).

Informations complémentaires

Modalités de sélection :

1ère étape : Les candidatures, lettres de motivation et CV sont à déposer uniquement et impérativement via http://www.lasecurecrute.fr

2ème étape La sélection des candidatures reçues sera opérée sur dossier par un jury composé d'un représentant RH et du Responsable du CNCEA, au travers de l'analyse de la motivation dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV.

3ème étape Les candidats sélectionnés sur dossier participeront à un entretien de motivation qui se tiendra à Calais le 12 avril. A l'issue de ces entretiens, le jury établira une liste des candidats susceptibles d'exercer la fonction.

4ème étape En complément des entretiens, une liste réduite de candidats pressentis pour le poste effectueront un test de personnalité.

Les candidats qui ne seraient pas en situation actuelle de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'évaluation. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation.

5ème étape A la lumière de l'entretien de motivation et des résultats obtenus aux tests, le jury proposera au Directeur le ou les candidat(s) choisi(s). Le Directeur décidera ensuite du candidat à retenir.

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