Chargé du support Applicatif F/H La Sécurité Sociale

CDI

Marseille

Télétravail fréquent

35K à 45K € par an

> 2 ans

BAC +3

il y a plus d’un an

Les compétences que l’on cherche

Communication

Gestion des systèmes d'information

Camunda

Office 365

MySQL

Votre nouvelle entreprise

145000 collaborateurs

Health

Public Administration

SocialTech / GreenTech

Âge moyen : 45

Créée en 1945

20%

80%

Système de protection universel auquel chacun contribue à la hauteur de ses moyens, la Sécurité sociale accompagne tous nos concitoyens pour les protéger et les accompagner dans tous les moments de leur vie.

La Sécurité sociale se compose de cinq grandes branches :

La branche Famille aide les personnes dans leur quotidien et développe la solidarité envers les plus vulnérables.
La branche Maladie et Accidents du travail-maladies professionnelles permet à chacun de se faire soigner et gère les risques au travail.
La branche Retraite suit les carrières des salariés, les aide à préparer leur retraite et verse les pensions.
La branche Autonomie aide à l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées.
La branche Recouvrement collecte les cotisations sociales pour les restituer au bénéfice des autres branches.

Ce sont elles, ainsi que des régimes spécifiques à certaines catégories de population, qui forment le premier acteur de la solidarité en France. Chaque jour et dans toute la France, les 300 organismes de Sécurité sociale agissent pour améliorer le quotidien de chacun.

Vos missions au quotidien

Mission/Activités

Le poste est à pourvoir au sein de la « Direction Adjointe des Opérations et des Services » à la DSI et vous interviendrez sur les activités de support sur le périmètre applicatif du SI de la « Gestion Administrative » du compte cotisant.

Votre rôle :

Garantir le niveau de service attendu aux utilisateurs dans le cadre du support applicatif

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
Participer à la résolution des incidents ou problèmes en production et coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs).
Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux supports (SDM - Gestionnaire de changement - Support applicatif).
Capitaliser et alimenter la base de connaissances.
Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.

D'une façon transversale au secteur Back Office Applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.

Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

Ce que l’on cherche

Compétences

Vous êtes ouvert aux changements et appréhendez facilement les concepts, vous obtenez facilement l'adhésion d'un groupe et savez adapter vos méthodes aux évolutions de votre environnement, votre contact avec les autres est facile, vous avez des facilités de communication écrite et orale et un sens profond du service utilisateurs.

Vous aimez explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.

Vous êtes rigoureux et organisé. Vous aimez le travail en équipe et n'hésitez pas à contacter les sachants pour monter en compétence.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365, les processus IT.

Vous avez une sérieuse connaissance du langage SQL, des SGBD (PostgreSQL, MySQL) et une appétence pour le support technico-fonctionnel sur un SI qui intègre des composants techniques d'observabilité (Opensearch) et d'orchestration des processus (Camunda).

Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout apprécié.

Formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3) avec une expérience de 3 ans minimum dans le support applicatif.

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche… ;
Une flexibilité entre présentiel et télétravail (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

En fonction de votre profil, un niveau IVB ou VA pourra être envisagé.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.