CDD - Téléconseiller H/F Villeneuve d'ASCQ La Sécurité Sociale

CDD / Temporaire

Villeneuve-d'Ascq

Pas de télétravail

25 316 à 25 317 € par an

< 6 mois

BAC +2

il y a plus d’un an

Les compétences que l’on cherche

Confidentialité des données

Travail d'équipe

Collaboration et travail d'équipe

Votre nouvelle entreprise

145000 collaborateurs

Health

Public Administration

SocialTech / GreenTech

Âge moyen : 45

Créée en 1945

20%

80%

Système de protection universel auquel chacun contribue à la hauteur de ses moyens, la Sécurité sociale accompagne tous nos concitoyens pour les protéger et les accompagner dans tous les moments de leur vie.

La Sécurité sociale se compose de cinq grandes branches :

La branche Famille aide les personnes dans leur quotidien et développe la solidarité envers les plus vulnérables.
La branche Maladie et Accidents du travail-maladies professionnelles permet à chacun de se faire soigner et gère les risques au travail.
La branche Retraite suit les carrières des salariés, les aide à préparer leur retraite et verse les pensions.
La branche Autonomie aide à l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées.
La branche Recouvrement collecte les cotisations sociales pour les restituer au bénéfice des autres branches.

Ce sont elles, ainsi que des régimes spécifiques à certaines catégories de population, qui forment le premier acteur de la solidarité en France. Chaque jour et dans toute la France, les 300 organismes de Sécurité sociale agissent pour améliorer le quotidien de chacun.

Vos missions au quotidien

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute 5 téléconseillers supplémentaires en CDD d'une durée de 5,5 mois au sein de sa plateforme de service.

Les postes sont situés à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu de résidence.

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions :

Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme

Ce que l’on cherche

Vous disposez d'un Bac+2 avec une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé, vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers.

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires :

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation d'entretiens

Date de prise de poste : 02/06/2025
Temps de travail : Temps plein
Niveau d'étude : DUT, BTS, BAC +2
Rémunération : 1808€ mensuel brut : si présent au 30/09 ajouter ½ mois de salaire supplémentaire.
Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, horaire variable, RTT, mutuelle entreprise