Mission/Activités

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Les principales missions :

* Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
* Promouvoir les offres de service
* Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
* Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
* Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
* Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Assurés qui gère les appels des Assurés sociaux.

Compétences

* Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
* Sens du relationnel et du service
* Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
* Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
* Capacités d'analyse
* Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
* Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

Formation

Titulaire d'un BAC validé et/ou possédant une expérience significative dans la relation client.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance Maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Informations complémentaires

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps.

Type de contrat : CDI
Prise de fonction : 2027
Nombre de postes à pourvoir : 13
Cycle hebdomadaire : 39h par semaine du lundi au vendredi
Acquisition de RTT au prorata de votre temps de présence
Lieu d'affectation : 173 rue de Bercy 75012 Paris
Rémunération : 1 917, 57 euros bruts mensuels
+13ème mois correspondant à un mois de salaire, versé en deux fois sous condition de présence à l'effectif le 31 mai et le 30 septembre,
+ 14ème mois calculé et versé au prorata du temps de présence,
* soit un salaire annuel brut de 26 845 euros.
Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages :
* Remboursement de 75% du PASS Navigo
* Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
* CSE (billetterie, voyages)
* Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge).

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses.
PSSI
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information
RQTH
LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap