CDD - Assistant ADV (H/F) SBM

Au sein de l’équipe Customer Service, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison, en veillant au respect des délais et des engagements commerciaux.

Vous êtes un interlocuteur clé des clients, commerciaux, transporteurs et partenaires logistiques, avec pour objectif de garantir un service client efficace et de qualité.

Missions principales

1.       Gestion des commandes BtoB et BtoC

·       Saisir et contrôler les commandes clients (manuelles et EDI).

·       Vérifier les informations : articles, quantités, tarifs, remises, adresses et dates de livraison.

·       Traiter les anomalies et rejets EDI.

·       Assurer l’allocation des stocks et le suivi des préparations avec l’entrepôt.

·       Organiser les rendez-vous de livraison lorsque nécessaire

2.       Suivi de l’activité et relation clients

·       Répondre aux demandes des clients et de l’équipe commerciale : délais, livraisons, factures, documents administratifs…

·       Assurer le suivi des livraisons avec les transporteurs.

·       Suivre les reliquats et mettre à jour les dates de livraison en fonction des disponibilités produits.

·       Communiquer aux clients les informations relatives aux ruptures et mises à disposition.

3.       Facturation et conditions commerciales

·       Contrôler et valider les éléments nécessaires à la facturation.

·       Enregistrer et mettre à jour les tarifs et remises dans l’ERP.

·       Participer au suivi des factures en attente de règlement en lien avec le service Crédit Clients et les commerciaux

4.       Retours et litiges

·       Enregistrer et suivre les retours et réclamations clients.

·       Identifier l’origine des litiges et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.

·       Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Divers

·       Gestion des retraits réglementaire

·       Missions annexes ponctuelles