Customer Support Manager - CDI Savour
Gestion complète des plateformes de livraison pour franchisés.
CDI
Marseille
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
> 6 mois
Les compétences que l’on cherche
Amélioration continue
Efficacité opérationnelle
Votre nouvelle entreprise
47 collaborateurs
Digital Marketing / Data Marketing
Audit
FoodTech
Âge moyen : 26
Créée en 2022
SAVOUR, fondée par d’anciens membres d’UberEats, permet aux franchisés de déléguer à 100% la gestion de leurs plateformes de livraison. L’entreprise opère dans 12 pays actuellement 🌎
L’excellence opérationnelle, les paramétrages naturels, le marketing, la visibilité in-app sont les enjeux majeurs pour performer sur les plateformes ! SAVOUR oeuvre sur tous ces axes pour garantir à ses partenaires, une réussite 360° degrés sur la delivery.
Vos missions au quotidien
Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison.
Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.
Savour connaît une croissance à 3 chiffres et se développe à l’international 🌍. Pour renforcer notre support partenaires, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Manager. Rattaché(e) au/à la Global Head of Customer Support, tu seras le relais terrain du support : tu formes les équipes et tu assures un support de qualité au quotidien.
📍 CDI basé à La Joliette, Marseille.
Tes missions 📋
Formation des équipes, sur tous les marchés
Former les équipes support sur l’ensemble de nos marchés (dizaine de pays)
Créer et tenir à jour les supports de formation : guides, FAQ, réponses types, onboarding des nouveaux arrivants
Déployer sur le terrain les process et les standards de qualité définis avec le/la Global Head of Customer Support
Accompagner la montée en compétences de chacun : suivi individuel, coaching, contrôle qualité des réponses
Support opérationnel
Être en shift sur le support chaque semaine : 3 shifts (soir et journée)
Traiter les demandes de nos restaurants partenaires et gérer les escalades pendant tes shifts
Être le point de référence de l’équipe sur les cas complexes
Amélioration continue
Remonter au/à la Global Head of Customer Support les irritants récurrents, les besoins en formation et les idées d’amélioration (process, outils, IA)
Contribuer au suivi des KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires
💥 Les +
Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
Un rôle clé, au plus près de nos partenaires restaurateurs
L’opportunité de participer à la construction du support à l’international
De vraies perspectives d’évolution dans une boîte en forte croissance 🚀
Ce que l’on cherche
Nous sommes faits pour travailler ensemble si… 👌
Tu as une expérience en support / service client
Tu aimes transmettre et tu es pédagogue
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité
Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service 💬
Tu parles anglais couramment (les équipes à former couvrent plusieurs marchés)
Tu veux rejoindre une équipe qui fait bouger les choses et avoir un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires ? On a hâte de te rencontrer 📈
Avantages
Nos étapes de recrutement
Entretien RH
Entretien avec l’équipe Support/Opérations
Echange avec le fondateur
