Apprenti(e) Technicien Support N1 H/F RSM

RSM est devenu 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.

Dans nos cabinets en Méditerranée (Pérols, Nîmes, Uzès), 220 experts  et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.

Chez RSM,chaque jour est une opportunité de grandir.

Nous avons à cœur de faireévoluer nos équipes, y compris celles et ceux qui nous rejoignent enalternance, avec un tuteur dédié et des responsabilités qui grandissent aveceux.

Votre rôle :Technicien(ne) Support Informatique N1 en alternance au sein de l’équipesupport informatique de RSM Méditerranée.

L’équipesupport informatique accompagne au quotidien les collaborateurs et collaboratrices de RSMMéditerranée : résolution des incidents, traitement des demandes, mise àdisposition des postes et des outils. Elle travaille également en lien étroit avecl’équipe infrastructure de RSM France et nos prestataires.

À ce poste,accompagné(e) par le responsable du support, vous prenez progressivement encharge le support de premier niveau auprès des collaborateurs.

Votrecontribution portera sur les missions suivantes :

• Support aux utilisateurs : Vous prenez en chargeles demandes et incidents reçus par téléphone, Teams, mail ou via l’outil deticketing iTop, puis vous les qualifiez, les priorisez et les documentez. Vousdiagnostiquez et résolvez les incidents de premier niveau (poste de travail,messagerie Outlook, Teams, imprimantes, accès réseau et VPN), escaladez vers leniveau 2, l’équipe infrastructure ou nos prestataires lorsque nécessaire, etassurez le suivi jusqu’à la clôture en informant l’utilisateur de l’avancementde sa demande.
• Gestion du parc et des comptes : Vous préparezet déployez les postes de travail et smartphones (Windows, Intune), gérez lesarrivées et départs (création de comptes Active Directory et Microsoft 365,remise et restitution du matériel) et tenez à jour l’inventaire du parc.
• Documentation et accompagnement : Vous rédigezet mettez à jour les procédures et modes opératoires, accompagnez lescollaborateurs dans la prise en main de leurs outils et participez à lacommunication auprès des utilisateurs (maintenances, consignes).