CHARGE(E) DE PROJETS - Wasquehal (59) ou Issy les Moulineaux (92) ou Orléans (45) H/F Rexel France

Company Description

Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination. 

A ce titre, la Direction de la transformation, recherche un/une Chargé (e) de projet en CDI

La localisation du poste peut-être indifféremment positionnée au sein des villes suivantes : Wasquehal (59), Issy les Moulineaux (92) ou Orléans (45)

Job Description

VOTRE QUOTIDIEN

Rattaché (e) au Responsable de Projet, votre mission consiste à contribuer à la mise en œuvre des évolutions à la fois fonctionnelles et organisationnelles du périmètre avant-vente.

À ce titre, vous participez à l’optimisation des processus et à l’accompagnement des collaborateurs afin de garantir leur bonne appropriation de ces dispositifs, ainsi que la maîtrise des solutions applicatives associées

Dans ce cadre, vous serez amené (e) plus particulièrement à : 

Participer à la mise en œuvre des projets de transformation & fiabilisation des solutions :

• Participe à la formalisation des besoins exprimés par les métiers afin de définir les évolutions fonctionnelles
• Contribue à la validation du cahier des charges de la solution et à sa mise en situation auprès des métiers
• Contribue à l’évaluation de l’impact du changement (améliorations et résistances potentielles) participe à l’élaboration ainsi qu’au déploiement du plan d’adoption du changement
• Contribue, en lien avec la Test Factory, à l’actualisation des plans de test, réalise les opérations de recette, assure le suivi du traitement des anomalies de qualification et atteste de la conformité des évolutions en vue de leur mise en production
• Réalise et/ou actualise la documentation destinée aux utilisateurs
• Participe au déploiement des solutions, en assurant les actions de communication, la formation du support HD ainsi que celle des utilisateurs
• Contribue à l’évaluation du niveau d’adoption des solutions et à l’identification des ajustements nécessaires
• Assurer la gestion des devis sur les différents canaux de saisie (SOON, Rexel.fr, EmailGPT, etc.) en garantissant la bonne prise en charge des demandes.
• Piloter le suivi des relances de devis, en coordonnant les dispositifs de relance automatique et manuelle, et en mettant en place les KPI de suivi associés.
• Définir, structurer et déployer le processus de gestion des solutions clé en main, en lien avec les équipes concernées

• Accompagne le HD et les collaborateurs dans la maitrise des processus :

• Traite les demandes d’expertise restées sans réponse auprès du support métier HD
• Organise, en lien avec les experts de la transformation, la mise à jour de la FAQ afin de renforcer la montée en compétence du support HD
• Veille à la qualité des réponses apportées par le support HD, au regard des indicateurs de performance (KPI) définis
• Contribue à l’actualisation des parcours d’usage métier
• Alerte les responsables de la Transformation et de l’IT en cas de dysfonctionnement ou de problème de qualité susceptible d’impacter la stabilité des solutions et le bon déroulement du processus
• Assure la prise en charge, le traitement, la clôture et la réponse aux demandes relevant de son domaine d’expertise
• Déclare les anomalies en cas de dysfonctionnement et communique au support HD les solutions identifiées
• Met à jour la FAQ ainsi que la documentation associée à son domaine d’expertise, en interne comme dans les contenus publiés
• Accompagner la transformation des devis en commandes, avec un objectif d’amélioration du taux de conversion.