🧠 VOTRE MISSION :
Vous rejoignez le pôle CSM. A ce titre, vous vous assurez de la bonne adoption de notre solution par nos clients, les accompagnez et participez au développement de notre portefeuille grâce à votre rôle déterminant de l’onboarding à la resignature.
💪 VOS RESPONSABILITÉS :
1) L’accompagnement client Développer une relation de confiance avec vos clients en définissant et mettant en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
2) Développement commercial Nourrir vos clients d’actualités, de chiffres et d’idées pour générer des opportunités : pour cela, vous réalisez une veille régulière sur le marché de l’influence (en lien étroit avec notre offre Agency) et du SaaS (avec notre équipe Tech) en Influence Marketing et sur les fonctionnalités de l’outil en lien étroit avec l’équipe Tech
Déclencher et répondre aux sollicitations des clients
Identifier les opportunités de développement du portefeuille (upsells de fonctionnalités et de services) en partenariat avec l’équipe commerciale
Tenir à jour le CRM et effectuer un reporting régulier à votre responsable hiérarchique
3) Support technique et amélioration du produit Faire le lien avec l’équipe Tech pour participer à l’amélioration et au développement de nouvelles fonctionnalités de l’outil
Comprendre les besoins fonctionnels des clients et remonter les informations à l’équipe Tech
S’intéresser à la solution et faire des démonstrations poussées aux client
🌱 ENVIRONNEMENT :
Reech est fier d’avoir été élu entreprise où il fait bon vivre, avec un premier prix venant récompenser sa culture d’entreprise et managériale ♡
CDD - Poste à pouvoir entre début-juin et mi-octobre.
Vous avez 2 ans d’expérience sur un poste le CSM, Biz Dev, ou assimilé, idéalement dans une entreprise vendant une solution SaaS
Vous êtes tech-savvy, sensible aux spécificités du Marketing d’Influence, et avez des compétences analytiques solides
La satisfaction, l’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature
Votre communication en français ET en anglais est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients dans les deux langues
Vous maîtrisez la suite Office
Entretien avec notre équipe Recrutement (1h)
Entretien avec notre CEO (1h)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.