Customer Success Manager H/F

Créée en 2015 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, Reech est une entreprise experte du Marketing d’Influence. Grâce à sa technologie propriétaire permettant d’identifier et de qualifier les bons influenceurs (parmi 7 millions !), couplée à l’expertise de ses 50 collaborateurs, Reech construit l’écosystème d’influence des marques qu’elle accompagne, telles que Coca-Cola, Carrefour, Spontex, Philips, Groupe Galeries Lafayette, Yves Rocher, autour de deux offres :

• Avec Reech Agency, le cœur de métier de Reech est d’accompagner de A à Z les marques dans leur stratégie d’influence, et ce depuis 2015.
• Avec son offre technologique lancée en 2020, Reech Influence Cloud, Reech permet aux marques et aux agences d’utiliser une solution SaaS modulaire basée sur la donnée et l’IA, facilitant l’activation, l’analyse et l’amplification de l’Influence.

Qu’elles souhaitent un accompagnement clé en main, un socle technologique leur permettant d’internaliser l’influence ou un entre-deux, grâce à ses différentes offres, Reech est désormais le seul acteur qui permet aux marques de placer le curseur d’un accompagnement en Influence Marketing sur une infinité de positions.

🧠 VOTRE MISSION :

Vous rejoignez le pôle CSM. A ce titre, vous vous assurez de la bonne adoption de notre solution par nos clients, les accompagnez et participez au développement de notre portefeuille grâce à votre rôle déterminant de l’onboarding à la resignature.

💪 VOS RESPONSABILITÉS :

1) L’accompagnement client Développer une relation de confiance avec vos clients en définissant et mettant en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées

• Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant l’utilisation de la plateforme et le renouvellement

2) Développement commercial Nourrir vos clients d’actualités, de chiffres et d’idées pour générer des opportunités : pour cela, vous réalisez une veille régulière sur le marché de l’influence (en lien étroit avec notre offre Agency) et du SaaS (avec notre équipe Tech) en Influence Marketing et sur les fonctionnalités de l’outil en lien étroit avec l’équipe Tech

• Déclencher et répondre aux sollicitations des clients

• Identifier les opportunités de développement du portefeuille (upsells de fonctionnalités et de services) en partenariat avec l’équipe commerciale

• Tenir à jour le CRM et effectuer un reporting régulier à votre responsable hiérarchique

3) Support technique et amélioration du produit Faire le lien avec l’équipe Tech pour participer à l’amélioration et au développement de nouvelles fonctionnalités de l’outil

• Comprendre les besoins fonctionnels des clients et remonter les informations à l’équipe Tech

• S’intéresser à la solution et faire des démonstrations poussées aux client

🌱 ENVIRONNEMENT :

Reech est fier d’avoir été élu entreprise où il fait bon vivre, avec un premier prix venant récompenser sa culture d’entreprise et managériale ♡

• L’équipe : CSM

• Locaux : en plein coeur du 10e arrondissement

• Avantages : mutuelle Alan et carte Swile pour le déjeuner

• De nombreux événements internes pour rencontrer et échanger avec toutes les équipes (afterworks, déjeuners, sessions d’inspiration…) !

CDD - Poste à pouvoir entre début-juin et mi-octobre.

• Vous avez 2 ans d’expérience sur un poste le CSM, Biz Dev, ou assimilé, idéalement dans une entreprise vendant une solution SaaS

• Vous êtes tech-savvy, sensible aux spécificités du Marketing d’Influence, et avez des compétences analytiques solides

• La satisfaction, l’écoute et la compréhension du client sont dans votre nature

• Votre communication en français ET en anglais est irréprochable : vous êtes à l’aise au téléphone et vous prenez plaisir à échanger avec vos clients dans les deux langues

• Vous maîtrisez la suite Office

• Entretien avec notre équipe Recrutement (1h)

• Entretien avec notre CEO (1h)