Customer Care - Candidature Spontanée Dext France

Dext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France !  

Plus d'un million d’entreprises nous font confiance à travers le monde. Nos solutions intègrent l'IA, le machine learning et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants !

Après une levée de fonds de 75M$ réalisée en 2020, nous équipons plus de 200 000 entreprises en France et réalisons un chiffre d'affaires de 15M€. Notre objectif est de doubler ces chiffres dans les 2 prochaines années !  🚀

Nous recherchons toujours à agrandir notre équipe avec des personnes talentueuses, cette annonce concerne des opportunités futures et non un poste vacant actuellement. Si cette offre vous intéresse, nous serons ravis de vous rencontrer pour en discuter !

Le rôle du Customer Care chez Dext :

Rattaché(e) au département Produit, la mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme. 

Vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 personnes et vous évoluerez dans un environnement international et collaborerez avec les autres équipes Support Monde. 

Missions :

• Assurer le support fonctionnel au quotidien via Téléphone, Chat (en ligne et hors ligne) et Emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
• Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe Produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
• Contribuer à l’amélioration du service Customer Support France par votre créativité ;
• Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives de nos clients (centre d'aide) à notre spécialiste Education ;
• S’assurer que les partenaires et utilisateurs français bénéficient d'une expérience client de qualité, en respectant nos procédures internes et RGPD ;
• Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
• Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Profil recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs. 🌟

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation. 

• Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support Client, Customer Care est requise (la connaissance du milieu SaaS ou comptable serait un plus) ;
• Une personne motivé.e ayant un grand esprit d’équipe ;
• Être orienté.e solution ;
• Avoir une appétence pour le relationnel et pour les recherches/investigations ;
• Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
• Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
• Être désireux.se d'apprendre et en recherche de feedback ;
• Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
• Avoir un bon niveau d’anglais écrit, lu et parlé (niveau B2-C1 à minima).

Il s’agit ici de ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence. Cela étant dit, chez Dext, nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée. Nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères, sachez que chez Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Ainsi, nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversity and Inclusion.

Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d’entreprise :​

Nous sommes une entreprise ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international soutenu par le capital-investissement HgCapital, grâce auquel nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement. 

Nous sommes intransigeants dans notre volonté de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs claires qui guident nos actions au quotidien :

Be Brave - Chaque collaborateur  au sein de la société doit être courageux et a la possibilité de  s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.

Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même, nous avons un haut niveau d’exigence et nous le revendiquons. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

Be Together - Nous pensons toujours collectif, nous sommes une équipe - il n’y a pas de succès individuel sans succès de l’équipe.

Nos comportements sont la façon dont nous vivons nos valeurs et sont une partie essentielle de la vie chez Dext. Nos comportements nous guident et informent la manière dont nous communiquons, collaborons et nous soutenons mutuellement. Ils sont : Be Diverse, be Courageous, be Considerate, be Transparent, be Focused, be Accountable, and above all, be Dexterous!

De nombreux avantages : ​

• De super locaux en plein coeur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus) ;
• Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
• La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
• Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge partielle par Dext ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...) ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning ;
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
• La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).