Assistant Support Applicatif H/F RCA

Tes missions

Au sein d’une petite équipe, tu interviendras sur des problématiques variées liées au fonctionnement de la plateforme, avec pour objectif d’apporter des solutions efficaces et de fluidifier le traitement des demandes.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 : prendre en charge les tickets transmis par les équipes ACD, RCA et COAXIS, qualifier les demandes et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ou leur transmission au bon interlocuteur.
• Répondre aux utilisateurs qui sollicitent le LVC par les différents canaux à disposition (formulaire, mail, etc...)
• Appliquer les procédures d’exploitation quotidienne et de résolution : réaliser les opérations nécessaires à la résolution des incidents en s’appuyant sur les procédures existantes.
• Collaborer avec les équipes techniques : transmettre les incidents complexes aux interlocuteurs concernés, notamment aux développeurs pour les problématiques de niveau 3, en leur fournissant les éléments d’analyse nécessaires.
• Contribuer à l’amélioration des processus de support : identifier les tâches récurrentes et chronophages, participer à leur formalisation et proposer des pistes d’automatisation pour gagner en efficacité.
• Participer à la documentation et au partage de connaissances : enrichir les procédures, capitaliser sur les résolutions d’incidents et faciliter le traitement des demandes similaires à l’avenir.
• Être l’interlocuteur administratif des partenaires techniques de la plateforme

Les activités s’effectuent principalement via un outil de ticketing interne, mail, logiciel interne LVC.